有网友在某平台询问妮维雅客服是否考虑与张哲瀚解约一事，客服回复不考虑解约，随后引发网友热议。事态发酵后，妮维雅官方发文回应此事，表示该客服是在某平台独立经销，运营产品的客服人员，所做出的的回复系自作主张，并无品牌方授权。

与此同时，妮维雅官方已取消和张哲瀚的合作。

妮维雅全文如下：

经调查，在某平台独立经销、运营我司产品的北京某公司客服人员对于“张哲瀚代言”一事做了无任何品牌方授权的回复。目前，我司已郑重向经销商提出严肃交涉，敦促其对旗下所有客服人员加强培训，不应未经任何授权发出任何代表品牌方的回复。对于此未经品牌方授权的不当回复，在此向关注此事件的网友们真诚道歉。

我司在此申明所有关于我司的公告均通过运营主体为我司的帐号发布。

今日我司基于所了解的信息，一直在履行必要法律程序以完成有关解约并函告公众。对于后期知悉未经授权的表述，我司亦愤怒不止。

我司此后一定多渠道加强与各位的互动，及时收集大家的反映、关切，及时发布我司的官方消息，进一步优化完善服务，让消费者拥有更好的消费体验。感谢大家一直以来的关注和支持!

关键词： 绝不解约 妮维雅 自作主张 张哲瀚的合作