引入并优化超过14万名各领域技能人才以及1.2万余个自动化解决方案，在超过65个分析应用程序和45个人工智能顾问协助下，可以准确知晓客户业务哪些部分需要改进。这是记者近日在埃森哲大连交付中心见到的一款名为“智赢”(SynOps)的人机协作平台所具备的能力。通过这一平台，埃森哲帮助众多企业客户实现了智能运营。

埃森哲最新发布的《2021中国企业数字转型指数》报告显示，运营效率不高是制约中国企业高质量发展主要因素之一。埃森哲调研发现，79%的企业供应链上下游信息和数据协同严重不足，76%的企业在生产、运营方面对人工依赖程度较高，75%的企业创新速度太慢，难以抓住不断变化的市场需求，74%的企业缺乏由实时数据和洞察驱动的智能决策体系。

埃森哲全球副总裁，埃森哲智能运营事业部亚太、非洲、中东总裁李惠红表示，运营是企业实现可持续发展的基底和核心，智能运营能够帮助企业降本增效，保持业务韧性、敏捷性和转型能力，相比传统运营，智能运营给企业带来的投资回报率要高3至4倍。

埃森哲认为，企业实现智能运营的征程分为四个阶段，包括稳定运营阶段、自动化运营阶段、智慧运营阶段及智能运营阶段，分别对应稳定交付运营、高效运营、可预测运营及未来模式的运营。在每个阶段，企业均需要依托一套技术来提高效率和洞察力，逐级提升能力并加速获取业务成果。在这个过程中，需要企业管理层的支持以及专业化的员工团队。

实践表明，要实现企业的智能运营，财务运营的智能化和人力资源运营的智能化正变得越发重要。

埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳彬认为，在外部环境和企业转型的多重压力下，企业CFO（首席财务官）需要承担起更多责任和角色，企业财务运营智能化的需求空前迫切。

“CFO是企业经济价值护卫者，领导高效且有效的财务职能，为企业提供预测性洞察；他们是企业价值架构师，推动企业各业务单位协同，促进全企业范围的合作；他们还是数字战略驱动者，通过数据洞察，为新商业模式创造洞察力，实现新价值。”岳彬说，“埃森哲的调查显示，72%的CFO认为企业数字化转型非常重要，但许多CFO仍在依赖过时工具”。

通过应用自动化和人工智能等数字技术优化核心功能，CFO可以运行高效、合规的财务职能。基于自动化和人工智能的智能运营，企业的运营流程也将改变，通过数据洞察实时帮助管理者制定决策。

与CFO类似，CHRO（首席人力资源官）也面临着推动人力资源管理运营智能化的挑战。在疫后新常态下，通过数字化挖掘员工潜力，实现HR新角色及职能转型，也是企业数字化转型的关键一步。埃森哲发布的《再塑人力资源，成就未来企业》报告指出，在全球范围内，仅有14%的受访企业对员工的数字成熟度表示满意。超过80%的中国企业认为，要重塑人力资源才能更好地促进企业创新。

埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理陈继东表示，目前中国企业人力资源再塑进程相对缓慢，人力主管话语权弱、团队数字化程度低、业务需求解构难和员工工作需求日益多维等多重阻碍都在限制人力资源团队的转型。（经济日报记者 袁勇）

关键词： 埃森 智能 运营 引领