随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告，对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等岗位招聘求职情况进行统计，分析企业“双十一”人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。

淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%

根据58同城招聘研究院数据，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战“双十一”，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。折射出，客服类岗位的求职需求与招聘需求高度一致，此外，网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势，增幅分别为15.8%、2.5%。侧面反映出，与传统的电话客服相比，网络客服对从业者办公时间灵活、市场需求大，因此颇受求职者青睐。同时，与去年相比，今年各大电商又诞生出许多新玩法，网店客服、网络/在线客服作为店家促销、参与互动的重要岗位，吸引了大批求职者投递简历。

成渝招聘需求呈上升趋势，广州成客服类岗位求职者最热衷城市

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份增速最快，环比上升13.5%。成都作为西部中心城市，吸引了大量电商企业的入驻，尤其是众多跨境电商都已将成都作为了大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。而杭州作为阿里巴巴的总部所在地，于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

从投递情况上来看，客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等，广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势，其中郑州、上海环比增速较快，涨幅分别为16.8%、10%。由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度领先的城市，因此是客服类从业者的就业首选地。此外，多家电商平台在郑州、上海建立保税仓，为与商家、消费者保持及时、顺畅的联系，客服岗位必不可少，也吸引了不少求职者投递简历。

网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元

从薪资来看，客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是：深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企业安寨扎营，行业成熟度高，拉升了客服岗位的平均薪资；而杭州由于招聘需求激增，为吸引人才加入，平均薪资也较有竞争力。

由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元、6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪则在5700元左右。反映出，受疫情影响，线下消费正在加速向线上转移，网络客服行业的收入随工作量、销售额的增加而有所提升。

58同城通过从细分岗位、城市、收入等维度，对“双十一”前夕客服行业就业形势进行分析，为业界刻画了客服岗位的招聘求职市场动态，也为企业招聘人才、求职者选择岗位，提供了精准详实的数据参考。作为招聘行业领导者，58同城未来将继续结合市场热点，发布一系列细分行业招聘求职数据，助力人岗合理匹配的同时，也推动在线招聘行业朝着更专业化的方向发展。

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