新华社北京11月22日电（记者许坦）“扫码亮证”“一证通办”……政务服务平台移动端推动实现“跨省通办”“无感漫游”，《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》（以下简称《建设指南》）里的这些“热词”成为各地政务服务部门关注的焦点，得到普遍好评。

“一网通办”走进现实

“《建设指南》的出台意义重大，恰逢其时。”在中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任王益民看来，《建设指南》以实现更多政务服务事项网上办、掌上办为主线，为全国一体化政务服务平台移动端建设的新阶段确立了新目标和新任务，提供了重要的制度保障和政策支持。

“《建设指南》打造了‘更便捷、更精准、更高效’的全国移动政务生态体系。”上海市政府办公厅副主任、市大数据中心主任朱宗尧表示，上海市已将“一网通办”三年来的重要创新改革以地方人大立法的形式予以固化，明确提出要以“随申办”移动端为统一服务入口，为下一步移动政务服务的深化发展提供有力支撑。

深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨说，《建设指南》聚焦新理念，设计了破解难题的创新路径和优化举措，实现更广泛意义上的“一网通办”。

从“掌上可办”向“掌上好办”转变

王益民说，《建设指南》针对移动端用户体验不强的问题，推广九项服务，为企业和群众提供更加便利高效的移动政务服务。

在优化服务功能方面，安徽省数据资源管理局局长朱诚指出，《建设指南》顺应企业和群众新要求、新期盼，全面优化用户体验。面向老年人、残疾人等特殊群体，积极推进适老化、无障碍改造，不断提升用户体验。如果事情办得不满意，企业和群众能够随时随地通过“好差评”系统进行反馈。

“‘下载不完的App’是互联网时代的一个槽点。”重庆市政府电子政务中心主任田禾表示，《建设指南》在丰富应用场景方面，提出了推广集成套餐式服务、拓展便民服务等任务，将各地各部门分散的服务应用整合到统一的政务服务平台移动端，推动“一网通办”从“掌上可办”向“掌上好办”转变。

“群众只需通过一个移动端服务平台，所有服务都‘一网打尽’‘应有尽有’，破除了群众办一次事下载一个App的烦恼，减轻了群众办事的操作性成本，减少了群众对个人信息泄露的担忧。”贵州省政务服务中心主任饶晓亭如是说。

在运用新技术方面，浙江省大数据发展管理局有关负责人认为，《建设指南》中提出的要积极运用大数据、人工智能等技术，明确了发展智能化是“掌上好办”的关键，让百姓能早早享受数字文明的便利。

指尖上的政务服务未来可期

广东省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示，广东省将积极落实《建设指南》要求，继续擦亮“粤系列”移动政务服务品牌，为移动端实现多场景、多终端融合发展和一体化运营不断探索广东经验。

“下一步，上海市将紧密依托政务服务平台移动端，持续推进‘随申办’超级应用的建设和运营工作。”朱宗尧介绍，“随申办”将持续为深化上海市“一网通办”改革、加快形成全方位一体化服务体系以及推进城市数字化转型等工作提供有力支撑。

河南省大数据管理局局长王继军说，2021年，河南省人民政府将“豫事办”列入省十大重点民生实事，明确了“提升移动政务服务能力，逐步实现各地各部门移动端应用在‘豫事办’汇聚”的目标。

杭州市政府副秘书长、市数据资源管理局局长徐青山表示，杭州市在落实《建设指南》过程中，会切实做好个人信息保护，政务服务平台移动端要起到带头示范作用。

推动政务服务网上办、掌上办、一次办，随着全国一体化政务服务平台移动端建设的快速推进和有序发展，将为优化营商环境、便利企业和群众办事提供更加有力的支撑。

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