自新冠肺炎疫情暴发以来，跨境电商已成为我国经济“外循环”的重要引擎，预计在未来5年到10年，全球市场持续扩大，将继续带动中国跨境电商可持续成长。

跨境物流是跨境电商业务的重要环节。当前，跨境物流在履约、交付等方面表现如何？记者采访了全球航运和邮寄公司必能宝（Pitney Bowes，简称PB）全球营销战略和规划副总裁维杰·拉玛钱德兰（Vijay Ramachandran）和亚太区董事总经理肖建恒。

在疫情的持续影响下，全球消费需求加速线上化，推动了跨境电商崛起。线上消费体量迅猛增长的同时，跨境电商物流全行业都面临着巨大压力。时至今年，除了海运之外，整体跨境物流已经接近恢复至疫情前的水平。Vijay说，无论是境外尾程配送，还是整合供应链协同，跨境电商的物流环节受到了前所未有的关注。虽然预计随着假日后产品需求减少，供应链中断的情况会有所缓解，但美国消费者零售支出总体增长了10%以上。这意味着，物流基础设施将在季节性购物高峰期过后继续受到挑战。

必能宝是全球领先的跨境物流服务承运商，几十年来支持了遍布全球100多个国家和地区的客户运输服务，有广泛的运输和合作伙伴网络。在中国市场，必能宝的主要服务对象是中国的跨境电商卖家以及销售中国制造商品的美国电商平台，他们通过利用通达的美国本地包裹配送网络，与中国跨境电商供应链的提供商及电商平台一起，打造了从中国到美国的门到门配送服务。

非常态下的物流履约难题待解

根据美国零售商联合会的公布的数据预测，今年超过1.48亿美国消费者计划在圣诞节前最后的星期六进行购物，比2019年的1.47亿消费者有所增加，预计假日季购物将一直持续到新一年。时间“战线”长，货运成本高，对于当前仍然存在的港口集体拥堵以及用工困难问题，能否保证准时送达是个难以确认的变量。

跨境电商所涉及的物流链条长，环节多，而且现阶段各个环节多是孤岛状态，大部分系统分散在各家企业内部单独运行，很难覆盖到物流全链路，其中，尾程物流因为与中国市场相隔甚远，也是跨境物流中最为“神秘”的部分。肖建恒表示，本地派送会有很多卖家不可预知也很难介入解决的问题，比如当地运力紧张、极端天气、合规风险商品的处理、网络安全，等等。“由于美国市场相距甚远，我们更应该成为跨境卖家们的‘眼睛’。”

肖建恒介绍，必能宝的解决方案，正是基于本地强大的信息数据，会提前对异常问题进行预判，通知客户可能出现影响服务的事件，并协助客户准备解决预案并跟踪解决。“我们一方面把控对市场的深度追踪，另一方面不断提高履约能力，使履约更加可控。”

相较中国消费者，美国购物者的居住地分散，在美国本土派送中面临分拣、转仓、运输等一系列难题，因此对于中国卖家来说，满足美国消费者的需求，即需要速度，又需要较大的运输服务灵活性。

肖建恒表示，作为目前中国跨境直邮服务的美国本土派送服务商中体量前三、同时也是美国邮政最大的合作伙伴，必能宝打造了覆盖全美的运输线路版图。“必能宝覆盖全美的17个包裹处理中心和数百个运输干线，能提供很强的服务灵活性，我们利用多地点分拣和运输优化，满足卖家在不同地理位置的运输需求。”

在本地化方面，肖建恒表示，必能宝提供给客户的各类终端和服务手册均有中文版本，在中国配置了全亚太服务团队，提供给中国客户的物流服务方案也均是结合中国跨境电商市场的特点进行了从操作到定价层面的本地化。“我们希望不仅给中国客户提供的服务能够尽可能本地化，减少客户的管理成本，更希望能远跨太平洋与中国可能建立面对面、更贴近中国市场的长久服务关系。”

技术应用提高服务能力

近年来，自动化技术不断广泛推广和应用。为适应企业高效、准确、低成本的仓储物流要求，自动化物流系统应运而生。必能宝也在持续加大投入，使用科技手段提升物流服务效率。

据介绍，必能宝从包裹处理效能、数据挖掘提供精准预测、客户定制化路由方案、客户对服务的可视度这四个方面入手。通过应用智能操作机器臂、高清精密包裹扫描测量技术等，大大降低不同形状规格包裹对自动分拣准确率的挑战；通过利用全链路数据、结合必能宝供应商及美国邮政网络表现的数据监控，给运输提供最佳线路规划。这两项技术不断迭代，结合根据客户发运地所给出的定制化发运方案，帮助他们今年整体时效表现较去年疫情期间的旺季同期提升30%。

此外，必能宝已经与多家工业机器人供应商制定了合作创新计划，通过在机器人和自动化方面的投资，提高交付和退货服务的能力、包裹吞吐量和可靠性，将包裹追踪准确率提高到95%以上。

“未来，随着人工智能技术快速迭代，技术将进一步推动效率变革，赋能物流智慧基因，也将为中美跨境电商提供更便利、更深度、更统一的物流服务选择。必能宝也将与中国市场及全球市场建立更为密切的合作关系。”肖建恒说。（经济日报记者 周明阳）

关键词： 客户 美国消费者 中国市场 跨境 卖家