新华社北京1月22日电 题：“不一样”的旅途——2022年春运观察

新华社记者樊曦、叶昊鸣、周圆

虎年春节临近，一年一度的春运大幕已经开启。今年春运，国内外疫情防控形势依然严峻复杂，北京冬奥会即将开幕，保障难度加大。行走路上，让旅客感受到不一样的温暖，是交通运输部门的“考题”，更是这个新年最美的开启方式。

安心之路：在“控”和“通”上下功夫

22日清晨，吉林省吉林市吉长城际公交候车厅内，“您好，请戴好口罩，测量体温，出示您的健康码和行程卡”的提示音不断。在乘务人员的协助下，乘客依次完成扫码、测温、安检等过程，有序进站。

“每辆城际公交车都安装了扫码登记仪，各个站点上车的每位乘客都要扫码登记，做到疫情防控有迹可循。”吉林市双兴公交客运有限责任公司市场营销部经理张一一说。

面对疫情考验，今年春运在做好疫情防控的同时，又要做好运输保障，确保人民群众健康安全平稳有序出行。

“做好‘控’和‘通’两方面工作。‘控’就是科学精准实施交通运输管控，防止疫情外溢。‘通’就是多管齐下确保物资运输畅通，保障生产生活物资运输，也保障生产生活秩序稳定。”交通运输部应急办副主任周旻说。

从旅客出行来看，今年春运客流存在较大不确定性，因此，在出行方面要做到科学精准引导。交通运输部科学研究院综合运输研究中心总工程师刘振国表示，今年春运将总体按照减少人员无序流动、引导错峰出行的原则进行。

来自交通运输部的数据显示，从春运前5天（17日至21日）客流情况看，全国共发送旅客近1.3亿人次，日均客流约2500万人次，与2021年春运同期相比增长约40%；但与疫情前的2019年春运相比，下降6成左右。“总体看，客流保持中低位运行，公路、铁路仍是主要出行方式。结合以往情况看，预计节前客流较为平稳，务工流、探亲流、学生流仍是春运客流主体。”交通运输部运输服务司综合运输服务处处长曾嘉说。

从货运来看，货架子满不满，菜篮子实不实，超市里供应足不足，直接关系着千家万户幸福年。

中国国家铁路集团有限公司运输部负责人表示，铁路部门春运期间继续加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。全国铁路日均装车17万车以上，力保全国363家直供电厂存煤可耗天数15天以上。

顺心之路：行走在外更通畅

“请问洗手间在哪？”

“您要去洗手间吗？请跟我来。”

在江西兴国西站候车厅，一位名叫“兴兴”的新“人”上岗，引来了不少乘客关注。

兴国西站客运员李非凡告诉记者，“兴兴”是智能机器人，可以自主完成旅客引导、安全宣传、问题咨询等车站服务，承担电子客票无纸化和日常疫情防控消杀“大使”，对站内地面进行消毒。

科技让出行更便捷。在河南高速公路鹤壁站，基于“远程控制”设计理念创新研发的混合车道自动发卡设备近日投入试运行。

当非ETC车辆行驶至车道时，系统能自动准确识别出车型、车牌和轴数等信息，并自动弹出通行卡。司乘人员领卡后，通行杆抬起，车辆顺利驶入高速公路，整个过程仅需4秒左右，而且实现了司机和其他人员的“零接触”，有效降低了疫情传播风险。

在长三角铁路，细节之中见温情。177个车站建成12306旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等服务；205个车站启用“验检合一”组织模式，旅客在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数；上海虹桥、苏州、嘉兴南、扬州东、台州、安庆西等49个车站候车区提供座椅扶手扫码手机充电服务……

交通运输部副部长赵冲久表示，为了确保旅客暖心出行，各地交通部门要加强与铁路、民航等部门协同合作，强化干线运输与城市交通衔接，做好到达旅客疏运工作，切实解决“最后一公里”问题，同时加强春运高峰时段、重点路段的路网运行动态监测，引导公众错峰避峰出行。

随着我国高铁建设高质量推进，今年春运，铁路运输保障能力大大提升。复兴号历史性地实现了全国31个省区市全覆盖。“八纵八横”高铁网越织越密，高铁成网运营优势明显；一大批线路投入运营，又有25个县结束了不通火车的历史。

“我们测算，今年春运全国铁路客运最大能力安排较2019年同期增长10%左右。”中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣说。

黄欣表示，铁路部门将根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，坚持适需安排、应急有备，科学精准安排客运能力上线，满足出行需要。同时保持普速列车开行规模，坚持开好81对公益性“慢火车”，为群众提供基本出行服务保障。

暖心之路：服务品质再升级

21日上午6时20分，随着G8801次列车从清河站开出，京张高铁冬奥列车正式开启赛时运输服务。

迎接四方宾客，共赴冬奥之约。为打造冬奥列车服务靓丽风景线，中国铁路北京局集团公司北京客运段京张高铁车队专门组建了“雪之梦”乘务组。

作为京张高铁首发列车长，吕盼是“雪之梦”乘务组的一员，值乘21日北京北站开往太子城站的G8825次列车，“该趟列车内有全球唯一的5G超高清演播室，车厢表面是专门打造的冰雪涂装。”“我们经过了英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位培训和选拔，将用最好的服务为冬奥助力，为中国喝彩。”她说。

在冬奥列车上，记者看到温暖的氛围无处不在。备有针线包、清洁剂、雨衣、玩具的服务“百宝箱”、多种冬奥特许商品……

今年春运，无论是线上还是线下，车站、公路还是机场，出行的服务品质进一步提升。

在广州，中国铁路广州局集团公司在管内各大车站276台全功能自助售（取）票机上新增了改签功能。电子支付购买、未换取报销凭证的旅客，可以直接在自助售(取)票机上办理改签业务，无需再到售票窗口办理，往年售票厅退、改签窗口排长队的现象一去不复返。

针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，铁路部门在线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。

各地纷纷提前开启农民工返乡服务。1月8日清晨，一辆来自广东汕头的“春风行动”农民工专用大巴抵达四川泸州合江县尧坝镇服务点，在经过测体温、查验核酸证明和信息登记后，车上的外出务工人员分别转乘四川“金通工程”小黄车，踏上了返乡的路程。而类似这样的“专车”，当天共有43辆，分别从广东、福建、浙江等6省发往泸州，1700余名返乡农民工顺利回到了自己的家乡。

“去年底，我们就开始春运返乡返岗省际‘春风行动’问卷调查，助力外出务工人员及时返乡返岗。”四川省交通运输厅道路运输管理局有关负责人表示，通过摸排“返乡时间”“出发地和目的地”“选择长途客车返乡希望有哪些服务”等需求，不断推动省际“春风行动”常态化、规范化。

在新疆，库尔勒机场在春运期间推出“首乘旅客”服务保障，增设爱心服务专用柜台、开设专用通道、专人提供“一对一”全流程引导服务，确保首次乘坐飞机的旅客出行无忧。

2022年春运，在暖心服务中感受别样年味，在“安心”春运中踏上返乡归途。新的一年，必将如此温暖。（参与记者：丁静、王林园、吴涛、丁怡全）

关键词： 旅客 返乡 冬奥 列车 车站