淘宝《2021银发族网购趋势报告》

喜欢保湿淡斑美容产品，日常用牙线和空气唇釉，早晨5点就开始一天的网购生活……你身边银发族们如此时髦的生活习惯，勇立潮头的时尚追求，能想象到吗？

1月28日，淘宝发布《2021年银发族网购趋势报告》，披露银发群体这样与众不同的一面：他们热爱养生保健、关心美容养颜、追求生活健康，平时也跟着大家抢嗦螺蛳粉，在大家还在沉睡时，银发族清晨5点就开启了一天的网购潮。

报告中提及，他们2021年年度最爱商品是土鸡蛋，最喜欢吃的水果是苹果，在购买保湿、淡斑、祛黄美容产品同时，银发族也不忘入手黑芝麻丸、枸杞、养生茶，“面子”和“里子”两手都要抓。

此外，银发族的喜好也发生了变化，十字绣逐步退出舞台，取而代之的是花艺和垂钓产品，他们还喜欢给孩子们购买电子玩具，并且“买了又买”，对后辈送出自己的温情和疼爱。

淘宝“长辈模式”项目运营负责人介绍，该组趋势数据主要来自于手机淘宝银发群体用户的购买习惯。淘宝“长辈模式”上线以后，已成为银发族群体的更优选择，简单易懂、加大字号、语音搜索等多项功能深得用户喜爱。

“我们不仅要关注老龄人面上的消费习惯，也应该关注他们的精神世界。”行业观察人士认为，银发族的淘宝消费行为背后，是老年群体生活品质的跃进，和日趋提高的精神追求，“一方面，电商企业需要不断推进适老化服务，一方面，春节来了，我们或许也应该停下脚步，让自己更理解他们的生活。”

记者了解到，春节期间，淘宝客服将启用老年专线，当老年人进线咨询时，可主动识别身份，导入人工服务，由客服提供更周到和暖心的服务。

同时，淘宝“长辈模式”也将持续优化银发用户网购功能体验。自2022年起，将逐步上线“买贵必赔”、“送货上门”、“服饰品牌保障”、“生鲜食品产地溯源”等全新产品功能，推进适老化改造工作，帮助银发群体买的省心，用的放心。

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