为进一步畅通政企沟通渠道,转变服务方式,倾听企业合理诉求,发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用,及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难,新春伊始,南宁市委、市政府建立优化营商环境服务企业“直通车”工作机制,公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码,为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务,让企业落地好、经营好,不断发展壮大。
“公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码,是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措,目的在于建立服务企业直通快办机制,畅通政企沟通渠道,转变服务方式,把责任担起来,事情干起来,做好服务企业‘有呼必应’的‘娘家人’。”“直通车”工作专班负责人庞香卡接受记者采访时说。
据了解,全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同,有的是领导本人接电话,有的是设定专员接线,南宁市服务企业“直通车”机制设立专席,专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的,座席员直接答复来电人;属于求助、建议类的,则形成工单派转到相应的职能部门限时办理;属于投诉、举报类的,则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围,则转入12345政务服务便民热线常规处理。
“市委、市政府从各部门抽调精干力量组成工作专班,以‘日报告、周分析、月通报’的方式,向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类(常规事项24小时以内,非常规事项48小时以内)、投诉举报类7天以内办结(反馈)三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求,延长办结期限。”庞香卡说。
据介绍,南宁市服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项,而服务企业“直通车”服务的对象就是企业。服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业,包括国有企业、私营企业等各类市场主体;受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难,以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
“建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制,是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招,是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台。”庞香卡说。(经济日报记者
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