2月16日，随着各大院校学生陆续返程、务工人员返岗，武汉铁路各站旅客逐渐增多，位于汉宜铁路、京广铁路、合武铁路主要干线交叉点的汉口站近日旅客发送量在5万人次左右。为让旅客顺畅出行、温馨出行，该站秉承“旅客的满意、我们的追求”服务理念，方便陪同人接送携带行李较多和老、幼、病、残、孕等行动不便的旅客，免费办理“心连心”服务助行卡。同时把服务台前移到站前广场，给旅客提供更为便利的出行服务。

为提升服务质量，方便不同群体旅客出行，汉口站将“心连心”服务举措延伸至管辖范围内9个车站，服务范围由武汉市辐射至湖北省主要城市，实现汉口站1+9站服务互相联动，方便更多旅客出行。 目前，包括汉口站在内的武汉铁路管辖范围内的119个客运站均可通过铁路12306客服平台实现互联互通，为旅客提供进站、乘车、出站“一条龙”助行服务。

汉口站客运服务人员介绍，“心连心”服务助行卡具有接送进出站、进候车室、上站台等功能，但此服务助行卡不能作为乘车凭证。如需办理助行卡，可到该站“心连心”总服务台或进站口0号通道人工检票处办理。办理时向工作人员说明特殊情况，出示乘车人的车票信息和送站人的身份证原件，工作人员填写“心连心”服务助行卡交旅客后，即可接送进出站。

2月15日，旅客王女士要带两名小孙子乘坐G592次动车返乡，为其送行的女儿在志愿者的指引下来到汉口站服务台，工作人员审核证件后，工为其女儿开具了当日“心连心”助行服务卡，方便她送家人进站乘车，并安排志愿者协助，将老人和两个孩子及行李送上了车。王女士的女儿说，“今天真是太感谢你们了，’心连心’服务很贴心、汉口站服务更暖心。”

据不完全统计，2022年春运启动以来，汉口站1+9站广泛开展为旅客助行服务，每天平均办理“心连心”服务助行卡400余次。

武汉铁路部门提示：如果旅客需要使用担架、轮椅助行，可在铁路12306官方APP中或致电12306铁路客服提前预约。出行当天，各车站服务台也可提供相关帮助。（经济日报记者 柳洁 通讯员 宋萍）

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