“2021年，西藏12315平台通过电话、来访、来函、短信、互联网等渠道，受理处理消费者投诉、举报、咨询3.16万件，为消费者挽回经济损失1139.81万元。投诉按时办结率99.27%，投诉调解成功率54.57%，举报按时核查率95.19%，均高于全国平均水平。”在3月15日西藏自治区人民政府新闻办公室召开的发布会上，西藏自治区市场监管局党组副书记、局长、区知识产权局局长次登晒出了2021年西藏消费者权益保护成绩单。

次登介绍，2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，西藏将通过加强消费领域协调沟通、监管执法、共建共治、智慧监管等方式进一步提升消费维权水平，切实保障消费者合法权益，共促消费公平。

如今，网络购物、线上订餐等新型消费快速发展，如何加强对消费新业态的监管，减少消费纠纷？次登表示，西藏将严格落实电子商务平台主体责任，加强对网络售假、虚假宣传、虚假促销、刷单炒信、恶意诋毁等违法行为的治理。针对消费者反映的服务领域“痛点”问题，综合运用多种手段会同有关部门积极破除管理机制弊端。同时，鼓励引导消费者对电商平台上经营者的产品质量、服务质量、售后等进行客观真实的评价，公开评价信息，让消费者自由选择、自主消费，推进线上线下消费后评价一体化。

消费纠纷在线解决机制（ODR）让消费者维权实现了“零成本、掌上办”，目前西藏已成功创建了73家在线纠纷调解企业（ODR企业）。次登介绍，下一步，西藏还将积极拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道，深入推进在线纠纷解决机制（ODR）建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，推动矛盾纠纷源头治理。同时，推动12315“五进”社会消费维权网络由线下向线上拓展，及时受理处理消费投诉，积极与消费者协商解决消费纠纷。

“我们将继续完善消费维权体制机制，营造安全放心的消费环境，不断满足人民群众多样化的消费需求，为服务西藏经济社会高质量发展、有力保障和改善民生作出新的更大贡献。”次登表示。

关键词： 消费纠纷 电子商务平台 知识产权局局长 消费需求