3·15晚会上，骚扰电话、口碑营销、医美速成、直播骗局等被曝光的案例引发广泛关注。

记者在调查中发现，一些被点名的商家已被监管，相关行业也在整顿，但许多问题在行业内依旧屡禁不止，甚至玩起新花样。

骚扰电话

转换平台隐秘售卖

几分钟自动拨一个

因给电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路，用于拨打骚扰电话，融营通信等公司被3·15晚会点名。本报调查曾多次关注这类乱象。在报道《5元钱能买300条“轰炸短信”》(2021年12月7日)中，记者调查发现，“轰炸服务”黑色产业链暗中活跃。

如今，乱象是否存在？记者联系此前暗访的平台商家，发现其店铺已关闭，当初购买的产品也无法找到。

但该平台上，一些宣称“拉黑打通”“稳定好打”的营销网络电话广告依然可见。在二手平台上，通过关键词转换，也能找到提供骚扰或轰炸电话的商家。

“高频外呼，防封系统”“自动呼打，短信效果不错，可测试”……在一家店铺里，商家如此介绍产品。记者联系商家后，对方显得十分谨慎，发来一个微信号截图，并表示“记一下，稍后撤回”。

转换平台添加商家微信号后，对方表示业务都由他操作。“电话几分钟自动拨打一个，对方看到的是国际号码，短信一分钟发送几十条。”

如此高的发送频率，骚扰电话一天只需30元，短信一天15元；包月的话，电话一个月188元，短信98元。商家介绍，电话几乎是响一下就挂，“可以随时结束。”

直播骗局

一套人马两处直播

群名修改招募未停

男运营冒充女主播，将不明真相的粉丝大哥骗得团团转；玉器直播间里，主播和货主对着剧本演双簧，忽悠粉丝下单……3·15晚会中曝光的一系列直播骗局，让不少人瞠目结舌。

去年底，本报记者通过《离奇的情节只为“带货卖钱”》(2021年12月22日)，将“从剧本到演员全是交易”的利益链条呈现出来。

3月16日，记者再次打开短视频平台，看到一些老问题不再明目张胆，但新花样还在继续上演。在一个村子里，一名身材瘦弱的年轻男子称自己和女朋友被困，向主播一行人求援。神奇的是，分别定位为河北石家庄和四川成都的两个直播间，同步上演着完全相同的剧情，定位均为“正能量情感主播”，可谓“一鱼两吃”。

而记者此前暗访时加入的部分“麦手兼职群”，群名在近期被改为“品牌折扣群”。不过，每天在群里发布的信息，依然是招募能在直播间里配合上演渣男渣女出轨剧本的麦手。

“17号晚上9点，麦费70，直接念剧本，不需要自己加词。人物角色，日本人：年龄40岁，会日语味的汉语。美国人：年龄35岁，会英语味的汉语。”在招募信息里，对麦手的需求更加“多元化”。

除了招募直播间麦手和演员外，还有人极力自荐，声称可以承接线下助理和场控工作。“本人可以为主播提词、控场、道具、放单、找优质演员、找编导、找场地、给演员对戏、安排演员吃、喝、住、行，联系供应链、帮助主播卖货、配合主播演戏。”

口碑营销

数据注水悄然运作

口碑优化10元一组

被黑色产业链操纵的不只是骚扰电话，还有数据和口碑。3·15晚会上，英迈思等口碑营销公司因冒充真实用户自问自答，也成为曝光对象。

去年，本报先后推出《网红餐厅上榜也是花了钱的》(2021年9月14日)和《10元能买1000个点赞》(2021年9月17日)，揭露以“免费”手段置换好评的秘密，起底“万物皆可刷”的内幕。

在近期追访中，记者了解到，“数据注水”和“造口碑”的业务还在悄然运作。一家“数据补量”公司自称专注数据优化，业内效果第一。客服表示，抖音账号涨粉、点赞、评论、转发和播放量都可以做，微信公众号阅读数的价格则每天变动。以抖音账号为例，1000个点赞需135元，1000个播放量仅需15元。3月16日，微信公众号的阅读量补量价格为1000次阅读57元。

此外，也有网络营销公司表示可做企业口碑优化，方式以发布正面新闻和搜索引擎、论坛问答为主。当网民搜索关键词时，首页将出现公司的相关信息。

“比如有人问你的公司怎么样、工资如何，我们就会先提出这个问题，然后找账号去回答。”该公司一名经理表示，问答类口碑优化10元一组，包括写问题、写答案、发布等整套操作。为规避风险，一般会在发布问题后几小时或一两天再用不同账号去回答问题。“每次会做很多条，比如50条回答，然后才会有十几条被收录，只有一两条在首页展示，其他都在第二页、第三页等。”

医美速成

零基础学两天上手

三五天可赠送证书

女孩因被“外行”打玻尿酸导致失明和脑梗，这样的医疗美容事故在3·15晚会中曝光后，许多人为其感到惋惜。而那些微整形速成班上的操作过程，更让人触目惊心。对于此类乱象，本报记者曾通过《培训三天就敢上手给人美牙》(2021年8月19日)等报道，暗访其中的“门道”。

“无需学历经验，门槛低，适合小白学习……” 3月16日，记者再次从网上看到所谓“轻医美”的开班广告。在咨询过程中，对方声称一期培训只需两天时间，将学习包括祛眼袋、丰鼻梁、小V脸等在内的50个项目。

记者询问零基础是否可以学习时，对方称，“现在针对的都是零基础学员。如果是胆子大一点、不晕针的，一期到两期就能上手了。晕针的那种，要三期左右。”

根据对方提供的公司名称，记者在天眼查上进行搜索，发现行政许可中显示，许可内容为美容(非医疗美容)。

“学完可以考证，费用是1500元。”对方随即发来轻医美皮肤管理师(高级)的职业技能证书照片。按照证书上的落款单位，记者打开相关网站，在首页看到一则通知，强调“职业技能证书不得等同于职业资格证、从业资格证等资格类证书使用。”

在追访中，记者还发现，速成的美牙项目也并未停下。“我们这里都是零基础学习的，快的3到5天，树脂贴面、全瓷贴面都会教。”一家主打齿科美学的机构工作人员称，学费中包含一台仪器、十口牙的树脂贴面材料和全瓷取模材料，还会赠送一本高级口腔修复师的技能证书，“开店是没有问题的。”

声音

治理体系要以点带面

“诸如直播骗局、医美乱象、骚扰电话、口碑注水等问题，之前曝光不少，但却总是春风吹又生，其中一个重要原因在于法律不够健全。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍以骚扰电话为例，虽然有各种整治行动以及相关法规，但立法对接还不够，且技术表现不一样。医美乱象几乎每年都有报道，但根本问题不仅在于医疗资质问题，还有诸如广告、预付费、未成年人参与等，是个需多方发力的综合问题。而网站口碑推广优化，背后存在很多灰色地带，有点虚假宣传和虚假销售的成分。“3月15日起，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》正式实施，有助于对网络直播消费乱象加以约束。”

在朱巍看来，这几类乱象中，有不少看似是老问题，却以新花样出现。此前一些现象有好转，主要得益于专项行动打掉了个体，但仍需建立起完整、高效的治理体系。通过这些年的积累，我们要把治理体系逐渐变成法律或法规，进一步完善升级。

针对“老问题新花样”，朱巍认为首先要在技术层面下功夫，特别是在算法上。其次，在治理体系上要以点带面，而不是仅处理个案。“出现一个点，就要把这一个点的问题逻辑化。”他建议，应当尽量建立长效机制，从根本上解决问题。

本报记者 宗媛媛 李松林

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