近日，记者从北京中关村科金技术有限公司获悉：其自主研发的得助智能质检系统已在金融、零售、互联网等多领域拥有良好的落地应用实例，助力众多大型企业实现质检管理的数字化升级。

因为客服人员使用违禁语或非规范操作而遭到客户投诉，很多企业的客服中心都曾遇到过类似的情况。据介绍，基于对传统质检痛点的全面分析，中关村科金以AI、ASR、NLP等前沿技术为底座，打造了得助智能质检系统。作为中关村科金AI+数字化服务的核心产品之一，该系统提供AI语义+正则表达式双引擎算法，可对海量语音，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。同时，支持全媒覆盖（在线、电话、视频）、全渠道覆盖、全场景覆盖（多部门多区域，金融企业内部、外包催收机构）、全流程覆盖（坐席开始工作、到工作结束）、全作业覆盖（结构化、非结构化），支持坐席实时质检。

北京中关村科金技术有限公司有关负责人表示，以金融机构为例，可通过中关村科金旗下得助智能质检系统搭建“315预警模型”，在前期对客户的投诉风险进行预测分析,并借助智能语音系统,为所有录音装上“红外线”，精准识别问题录音，利用“维权、曝光、银保监会、投诉”等关键词搭建“315投诉升级预警模型”,可实现对3.15期间客户与坐席的交互录音数据的多维度交叉分析，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。

在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检系统应用于客服、催收、电销外呼等业务场景，全面赋能该企业的质检服务智能化升级，质检效率提升4.7倍以上，投诉风险降低20%以上，质检覆盖率提升至100%，通过300+智能质检项，系统召回率可达到85%以上，质检达准确率80%以上，大幅降低人工服务成本，有效提升业务合规及服务效率。

“目前，得助智能质检产品已成功应用于各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，全面降低人工质检难度，提升质检效率，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。”该负责人表示。（经济日报记者 沈慧）

关键词： 315预警模型 北京中关村