近日，家住大连市中山区人民路街道福寿社区的朱大姐来到社区“政务服务驿站”，在驿站工作人员全程帮办下，很快完成了医保缴费业务办理。

近年来，中山区持续优化营商环境，着力打造“营商环境最优区”，从升级服务环境、规范管理制度、拓展便民服务三方面着手，开展了服务环境优化、基础设施升级、服务形象统一、服务礼仪规范、业务标准化梳理、全能社工培养、综合窗口设置等工作，提供预约上门、帮办代办、免费邮寄、综合受理等服务，切实解决企业群众身边问题。

“政务服务驿站”是中山区优化营商环境重点工作和“我为群众办实事”重点建设项目，该驿站将与群众生活密切相关的民政、计生、就业、医保、住房等107个事项搬到群众家门口，将线下综合受理、预约上门、帮办代办服务与线上“互联网+政务服务”融合推进，使群众享受到“家门口”的政务服务。

作为大连全市唯一省级全域社区政务服务驿站建设试点地区，中山区坚持需求牵引，加强顶层设计，制定出台《中山区政务服务驿站高质高效建设实施方案》、《中山区社区政务服务驿站建设标准化指引》，遵循“最少改动”“最低成本”“最佳效果”原则，整体谋划、全域推进，目前全区6个街道57个社区政务服务驿站已全部建成，各社区驿站均设置了窗口受理区、等候休息区、自助服务区、信息公开区等功能区。窗口受理区均按照“1+1”模式（1为日常开放窗口，1为预留窗口，视群众接待量开放）设置2个综合受理窗口、配备2名工作人员，实现了驿站名称统一、驿站标识统一、空间布局统一、设施设备统一、岗位设置统一、服务事项统一、办事流程统一、管理制度统一的“八统一”，切实将社区打造成了百姓身边的政务服务“连锁店”，成为服务百姓的“温馨港湾”。

全域社区政务服务驿站建设构建起了中山区政务服务“好办”“快办”“就近办”“多点可办”“全区通办”的服务格局，打通了服务群众“最后一百米”。随着政务服务驿站建成并投入使用，我区在全市率先实现了区、街、社区三级“综合受理”窗口全覆盖、事项全覆盖，具有中山特色的三级协同的政务服务体系初步建立。

2022年，是大连市营商环境三年升级行动的启动之年，也是中山区继三年攻坚行动后开启三年营商环境建设提升行动的第一年。据介绍，中山区将进一步结合群众实际需求，积极探索拓展驿站服务功能，同时探索在具备条件的产业园区和孵化基地等设置“智能驿站”，使政务服务驿站真正成为助企便民的主要载体和优化营商环境的重要窗口，持续擦亮省内一流营商环境的“中山品牌”，使中山区成为投资兴业的“宝地”、安居乐业的“福地”。

关键词： 服务环境 管理制度