近日，由于疫情防控需要，天津港保税区暂停政务服务大厅窗口线下服务，并在第一时间启动应急预案，采用“网上办、不见面”审批服务，加强线上办理的宣传引导，多渠道宣传线上政务服务功能，主动向社会公布咨询预约电话，引导和鼓励办事企业、群众通过网上办、掌上办、EMS快递邮寄等方式进行办件，最大限度避免人员聚集。

天津港保税区政务服务办在严格落实防疫规定，做好进出人员管控的同时，推出疫情期间应急事项现场办理电话预约机制，把政务服务中心窗口前移、服务前置，在大厅外广场设置临时咨询及业务办理处，由工作人员轮班值守，提前提供办事咨询，避免人流扎堆。

前不久，位于海港区域的日邮汽车物流（中国）有限公司，由于业务需要，急需进行法人及注册资本的变更。得知企业需求后，保税区政务办工作人员指导企业办事人员准备好相关电子资料通过邮箱发送审核。审核成功后，及时与企业预约线下办理业务时间，让企业在第一时间拿到最新营业执照，为企业对外合作顺利进行赢得时间。

“作为党员干部，我们坚决贯彻落实‘党建引领 共同缔造’理念，在线上服务期间为有紧急需求的企业群众开辟“绿色通道”，做到特事特办、急事急办。”保税区政务办相关负责人表示，为保质保量做好窗口服务工作，除了支援防疫、窗口值班以外，其余工作人员做好线上咨询、网上处置、急办件办理等相关工作，确保企业群众办事有问必答、有需必应。

“疫情防控期间进不了大厅，税务干部就在室外冒着寒风给我们服务，这让我们特别感动。”天津完美时段网络科技有限公司的会计赵女士在递交完更正申报表后说。

在当前疫情形势之下，为最大限度满足纳税人缴费人的办税缴费需求，天津港保税区税务局推出“一站式”帮办代办服务，以热情贴心的服务举措为纳税人缴费人送去了温暖。

“由于驻地疫情防控工作要求，非工作人员不能进入政务服务大厅，我们迅速启动了应急预案。”保税区税务局相关负责人介绍，在全力畅通网上线上办税缴费渠道的同时，专门针对需要线下办理业务的纳税人缴费人，推出了“接待窗口前移、帮办代办贴心办”的服务举措，不让办事人员“白跑”“多跑”。一方面，在户外搭建帐篷、隔离带和等候椅，设置等候区和接待台，从税源管理部门、综合业务部门抽调出精锐力量，协同为办事人员提供服务；另一方面，在服务现场设置了接待岗、流转岗和办理岗，对办税缴费需求实现迅速响应、高效处理。接待岗受理业务后传递给流转岗和办理岗，在业务办理完毕后再送还给办事人员，办事人员无需进入办税服务大厅。

据统计，自3月18日以来，天津港保税区政务服务中心共办理政务服务业务4619余件，网上办件约占83%。

关键词： 天津港保税区 办事人员 疫情防控