日前，市民于海波来到青岛市即墨区政务服务大厅办理有限公司变更业务，他发现各窗口前的取号机不见了，取而代之的是大厅新上线的“即墨区政务服务大厅预约叫号系统”小程序码。

用手机微信扫码进入小程序，点击要办理的事项，完成抽号后，于海波便前往相应区域等待。此时，除了通过微信跟踪查看抽号、排队及叫号情况，大厅语音播报、立式滚动叫号屏、工作窗口顶部提示和微信服务通知四种方式都会给他提醒。不一会儿，他便收到叫号通知，前往对应工作窗口办理业务。

开展政务预约服务是提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化水平的重要举措，更是应对疫情防控常态化、高效配置政务服务资源的必要途径。即墨区把开发预约叫号系统作为优化办事环境，提高服务能力，提升工作作风的重要抓手，依托微信预约叫号小程序，仅通过手机即可实现智能预约叫号、办理进度查询、“好差评”线上评价等功能，有效缩短办事等候时间，提高群众办事效率。

“通过预约叫号系统，办事群众可在预约时间到场，出现在预约窗口。我们通过系统实时察看当天预约情况，临近预约时间时，优先安排预约办事人办理业务。”据即墨区行政审批服务局工作人员介绍，对于老年人和没有智能手机的办事群众，他们也专门安排各楼层前台和窗口帮办代办人员通过手持电脑协助实现扫码取号。

同时，预约叫号系统与“好差评”系统全面对接，市民可使用手机对整个服务流程实施精准“好差评”，既可以“评人”也可以“评事”，既可现场评，也可事后评。避免了传统评价器当面评价的尴尬，群众的真实评价意愿得到充分满足，真正做到了“评价像网购一样便捷”。

今年以来，结合“作风能力提升年”活动，即墨区还不断优化“跨省通办”“全省通办”、证照到期预先提醒、镇街便民服务标准化和“一事全办”“一业一证”等便民服务举措，进一步提升政务服务“用户体验”。

下一步，即墨区将实现预约服务平台全覆盖，各专业分大厅和镇街便民服务中心将统一预约服务入口，企业和群众能够精准预约到具体业务和具体时间，实现“最优办、最快办、最近办”，有效解决“排长队、往返跑、耗时长”等问题。

关键词： 服务大厅 办事群众