饿了么行政部小二贺小龙突然发现，他成了管着700多人的“大主管”。

3月11日，上海部分区域启动疫情封控，隔天，饿了么发起全能超市社区团的紧急项目，希望用临时应急的方式，最大可能提升供应市民生活物资的能力，项目3月28日上线。但问题来了，小区在封闭中，谁来负责最后100米到楼到户的分发呢？

贺小龙和伙伴们商量之后，4月1日发起了针对在沪阿里员工的志愿者征召：阿里平日有公益文化，员工日常就有很多志愿服务的经历，再加上当下很多人在小区里无法出门，此时请他们出手最有可能快速解决问题。

阿里同事们的积极响应超过了预想，临时拉起的志愿者群规模很快达到了三位数。到4月11日，报名在各个社区分发物资的阿里员工志愿者，达到了736人。

贺小龙成了这个临时组织的负责人。他的工作除了给大家安排工作内容，最重要的是做好志愿者防疫后勤保障，采买足够的N95口罩、一次性手套、消毒洗手液、防护服、护目镜，送到每个志愿者手中。4月5到10日这6天里，他发放各类防疫物资累计5000多份。

“大家尽心尽力为抗疫保供努力，冒着风险付出精力来做志愿服务，我必须把保障做好，绝不能对不起大家，”贺小龙说。

4月10，小区团长苍穹的老公和伙伴在分发物资，人手不够，她带上老公一起做志愿者

阿里巴巴的社会责任部门快速响应。该部门员工公益的负责人刘亚辉对记者介绍，为保障员工志愿者的安全，阿里社会公益部上线了在沪抗疫员工志愿者守护计划，为上海疫情期间所有的员工志愿者，提供专项抗疫保险。员工志愿者还可以报销志愿服务中购买的防疫物资、手机费等。

刘亚辉说，在上海参与社区志愿服务的阿里人总数量，目前肯定超过了1000人，各种群目前还陆续有阿里员工在加入。“具体数字没有统计。团长之外，同事们也在积极参与其他抗疫工作。做公益是阿里人的传统，很多同事每年都会至少参与3小时志愿服务。”

阿里巴巴正式把公益作为核心重要大事来做起自2012年。那一年开始，阿里巴巴坚持将每年营业收入（非利润）的3‰投入公益事业。除了在救灾抗疫等特殊条件下的捐款捐物行动，阿里还强调“人人参与，才是公益”，以期用生态力量唤起更多人帮助更多人作为首要目标。2015年9月10日，马云向全体阿里员工发出倡议，呼吁每位阿里人每年完成3小时志愿服务公益，“人人三小时”，用自己的时间和方式参与公益、支持公益。

自此，阿里员工在工作之余投身公益活动，在内部申报公益时留存的做法流传开来，逐渐形成约定俗成的风潮。今年1月发布的数据显示，去年阿里员工申报了超过100万个公益时。而在阿里面向网友公开的“人人3小时”公益平台上，参与网友超过了6亿人次，平均每人贡献了2.5个公益时。

刘亚辉估计，这次上海的抗疫行动，在员工部分预计产生的公益时可能会超过10万，“这只是大家的主动申报数据，很多同学日常做公益其实并不会申报。”

阿里志愿者高东华在小区逐户收垃圾

云弈是另一位身在上海的阿里志愿者。作为一名家住上海浦东的程序员，平日里他在阿里云负责前端开发，这几天他在工作之余也做起了小区团长，帮助邻居们买菜。

他所在的小区属于上海较早一批被封控的小区，隔离三周多以来，邻居们为了买菜各显神通，四处联系，但由于上海疫情不断升级，很难联系到货源，平均一周只能联系到一批，而且大都是单一的蔬菜，非常不稳定。

早晨9点，他会在群里分享今日团购信息，并解答大家的疑问，同时还会每隔一段时间重新分享接龙信息以防止有人错过；晚上5点时，他会确认团购是否成功；晚上7~8点，昨天的团购会货了，他会接引司机，帮忙搬运货物到小区内，并负责清点、分拣、贴标签、分批叫住户下来自取、核对登记，最后几个没取走的按门牌号送上去；最后，他会在群里预告一下明日商品。

4月1日，第一批团购蔬菜顺利到货，不仅有芦笋、红薯、黄瓜、鸡毛菜等，还有牛奶等，物资比较丰富。“第一次发起团购的时候，可能大家还有顾虑，当天只有32单。”云弈提到，第一次团购成功后，大家的信任度一下上来了，现在下单量已经破70单，“能够为大家解决一些燃眉之急还是非常开心的。”

4月6日，志愿团长云奕在小区组织物资发放

这些热心的志愿者也得到了专业公益机构的肯定。4月10日，上海真爱梦想公益基金会发文致谢，感谢一名在3个小时内给缺粮的百岁老人送去大米的志愿者。当天下午1点，基金会接到一条紧急需求：一位家住徐汇区的105岁老奶奶家里没大米了！消息来自老人的女儿，同样也是七十岁的老人了，两位老人不会上网抢菜、小区团购，面临生活窘境。

基金会找到了阿里公益，通过阿里公益找到了一名住在老人附近6公里的阿里员工志愿者，大家决定不用想办法找外卖小哥了，志愿者自己骑上电动车，从自己家里带上20斤米，直接送上门去。

在和所在小区的居委会进行了沟通，在核查志愿者的核酸检测为阴性后，且求助信息是真实的，居委会工作人员同意志愿者外出2小时，为老人送物资。志愿者扛上20斤大米、卷走了家里全部的水果，骑上了心爱的“小毛驴”，开启了一场说走就走的救援，还说要看看路上能不能买点食物给老人家。

好消息很快传来，物资送到百岁老人家啦，还给老人家带去了最爱吃的苹果。随后，老人所在小区的居委会也给小区老人发放了点心、牛奶等物资。

上海疫情期间，阿里对上海保供的投入不断加码。4月8日，饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员，加强保供力量。盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区，社区集单已服务近800个长时间封控的小区；大润发超千名员工坚守岗位，日供上海蔬菜水果超1000吨；菜鸟急调货车，把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力，与大润发、盒马的商品供应能力，以及菜鸟的物流调拨能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

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