近期，国内多个地区先后出现疫情，产业链供应链面临考验。中远海运集团在国家有关部委、地方党委和政府的统筹部署下，坚定不移地履职尽责，认真落实疫情防控各项工作要求，以同舟共济的精神，借助集装箱端到端物流服务能力，力保疫情期间供应链畅通和产业链安全。

上海疫情发生后，中远海运集团在上海市委市政府的指挥下，践行央企担当，严格落实保障当前疫情下上海海运口岸安全畅通的各项措施，专门建立疫情防控期间的工作机制和应急预案，确保指挥链条畅通、资源保障到位，全力支持打赢疫情防控这场大仗硬仗。目前，中远海运集团有95条集装箱运输航线挂靠上海港，平均每周约36艘、每天5艘以上自营船舶靠泊上海港作业。自3月下旬以来，中远海运集团已有124艘内外贸集装箱船舶挂靠上海港，船舶在上海港作业总体平稳有序。

3月28日以来，中远海运集团在上海及周边地区陆续出台系列优惠和便利措施，主要包括：对尚未签发正本提单，如需改电放、海运单的，免除更改服务费；申请异地签单至中远海运集运国内其他分支机构的，免除异地签单费；因正本提单无法交回，影响后续进口放货的，可在中远海运集运国内其他分支机构交回正本提单后签发电子提货单，免除相关服务费；原卸港为上海，确受疫情影响需要改港的，免除改港服务费；通过中远海运SynCon Hub网站线上订舱，确受疫情影响不能按时出运的，免收因此产生的履约保证金；免除确因上海疫情封控产生的额外滞期费。

为保障上海地区的防疫及民生物资供应，中远海运集团充分调动航运资源，协调沿海内贸航线、长江内支线的船舶舱位，筹集安排集装箱箱源，尤其是确保冷箱供给，全力解决各地援助上海民生物资运输瓶颈问题。在长三角部分公路运输受阻的情况下，中远海运集团凭借在长江运营的140余艘集装箱船舶，40多条航线，在长江沿线55个港口开通“陆改水”服务。目前南京、扬州、张家港、徐州等地到上海实现“天天班”，以“五定班轮”（定航线，定船舶，定班期，定码头，定人员）的服务，确保物资准时送达。通过“陆改水”“陆改铁”，共从湖北、湖南、安徽、江苏、浙江、山东等地运送5500多吨蔬果、米面、生鲜肉类、油盐酱醋等民生物资、医疗物资原材料和方舱建造所需设备等物资抵达上海，更有40多辆被称为“移动的N口罩”的负压式救护车以全流程方式经海运从海外进口零部件，到驳船运至生产线，再组装成整车后星夜运至上海，为长三角客户共同战“疫”提供中远海运解决方案，为保障上海这座超大城市的民生发挥重要作用。

为更加有效地落实“稳外贸、保畅通”职责，为广大客户解忧纾困，中远海运集团在上海投入的运力不减，服务不变，为产业链供应链稳定贡献力量。同时充分利用长江支线和宁甬、乍甬支线和沪太通服务等，加强短途公路运输运力储备及保供力度，以短拖+驳船的公水联运模式，缓解集卡紧张的问题。近几周长三角驳船货量增幅在20%以上，长三角沿江班列重箱操作量显著提升，同比增长近80%。

中远海运集团充分发挥延伸服务优势，将从各地到上海的海铁服务升级扩容。3月以来，中远海运集团打造一系列海铁联运新线路，让疫情下的客户出货有了更稳定、更便捷的选择。在苏北地区，与“五定班轮”一样，中远海运集团提出“五定班列”和“五专服务”的对外承诺。定点、定线、定时、定价、定班次，在原有每周一、三、五每天双班的基础上再加开每周二、四、六、日的单班服务。

疫情期间，中远海运集团依托数字化优势为客户提供7*24小时在线服务，利用智能客服平台，包括热线电话、官网/微信公众号在线咨询及人工智能“远宝”服务等发布服务信息和便利措施。同时，依托线上电商平台，为客户提供自助询价、订舱、制单、结算、开具电子发票等全流程营销和作业服务；依托GSBN区块链平台为客户提供进口无纸化放货服务，客户可以链上一次完成贯穿船公司和港方的操作流程，实现全程无纸化，不仅进口放货效率得到质的提升，更是以无接触的服务模式，把疫情带来的不利影响降到最低。

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