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新元肇始，万象更新，中国传统新年将至，在今年这个特殊的寒冬里，有些人不能回家和亲人团聚，中国移动科技催生新“年味”，推出系列数智化产品、特色服务，使“年味”越来越浓，助力广大群众开启智慧便捷、温暖舒心的春节生活。

暖心服务，使这个春节更具“年味”。为满足春节期间的业务办理需求，曹妃甸移动创新线上、线下服务新模式，线下营业厅春节不打烊，通过开设业务专席满足部分客户到厅咨询及办理业务需求，同时聚焦朋友圈、公众号等宣传途径，进行新业务宣传的同时，扫码即可办理业务，方便快捷；另一方面推出孝心卡资费，赠送血压仪、电费优惠券、拼多多购物券等系列活动，线上通过快手、抖音直播形式，主播在直播间一对一进行讲解，足不出户即可享受业务办理专属服务，此外，曹妃甸移动还推出了视频拜年、新春云团聚等活动，以实际行动使这个春节更具“年味”。

特色产品，使这个冬天更加“温暖”。特殊时期，基于工作及个人原因，部分人群今年不能回家过年，各大企业员工宿舍的上网需求成为急需解决的问题之一。为及时满足客户需求，曹妃甸移动强化政企、市场、网络三方协同攻坚，聚焦文丰钢厂、唐银集团、水景公寓等重点企业，通过网格和客户经理走访，及时了解并收集客户需求、资源覆盖等基础信息，同时克服特殊时期人员紧缺、物料不足的现状，一方面成立攻坚小组，紧急增加两支队伍，加快各宿舍楼资源分布、现场环境等勘察、数据采集进度；另一方面紧急开通绿色通道，市县高效协同，后台数据调配及前端施工同时开展，在客户要求时限内顺利完成文丰钢厂等4家集团2500余户政企宽带施工，满足客户春节期间上网冲浪的需求，贴心服务更具“暖意”。

全力保障，使这个时期更加“安全”。新春将至，基于上网及收看电视节目的需求，人们对家庭宽带的使用骤增，为了让客户对宽带网络用的舒心、用的放心，“移修哥”全程在线服务，并创新工作方式，紧抓基层网格在社区、村队、街道的服务优势，快速融入社区微信群组，变线下服务为线上指导，通过建立熟客体系及远程操作，以环节少、时间短、效率高的服务模式最大化服务客户的同时全面提升宽带质量，满足广大用户的使用需求。为确保特殊时期网络稳定，保障各大企业正常运转，成立专业的重保团队，7*24小时在线，并制定春节期间值班表，明确到达现场及故障处理时限，全力保障网络安全。

未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心和使命，以多样化的产品、优质的网络、暖心的服务推动数字化转型发展，让心级服务发挥到极致，让信息化服务创造更多价值。（吴增娜）

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