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数据来源 京东消费及产业发展研究院

抓住线下零售数智升级契机

线上下单，实体门店发货，为消费者提供一小时左右送货上门服务的即时零售模式，在兔年春节期间得到了长足发展。数据显示，春节期间，无论是覆盖地区、用户群体，还是商品和服务种类，即时零售的发展速度都明显高于整体零售市场，让依托于线下实体门店和众包配送力量的即时零售获得了更多成长空间。

作为O2O市场的重要组成部分，即时零售模式一直保持高速成长。近5年，O2O“到家业务”市场规模增速达到64%。而即时零售作为“到家业务”的一部分，其增长更为显著，近5年市场规模增速达到81%。预计即时零售未来对O2O“到家业务”的贡献率将持续提升，并有望推动整体O2O市场快速发展。

从消费端看，消费者对即时配送服务有着非常明确的需求——快捷、安全、高效，且一旦享受过好服务，很难再“倒退”回去。即时零售正是凭借时效性，一步步赢得消费者认可，在客群、场景和诉求上实现全面拓展。在客群方面，即时消费已经从“80后”女性群体为主体逐渐拓展至每个家庭成员；在场景方面，除了家庭场景的潜力进一步释放，办公场所、酒店宾馆等场景也实现快速增长；在诉求方面，除了最开始的“应急买”，日常采买已成为消费者主流诉求，“大促买”“尝鲜买”等诉求也逐渐兴起。目前，即时零售已从特定场景和品类的补充型购物模式，逐渐成为消费者的主流购物习惯。

对于线下零售服务实体商家而言，即时零售不仅只是值得关注的新兴领域，更是一个能够迅速扩展业务并提升数字化运营能力的发展路径。一方面，通过线上订单引流，实体商家可以拓展用户群体、增强覆盖面积，打破发展瓶颈；另一方面，接入数字化供应链，可以加快升级自身运营能力水平，实现更高效、更精准的业务管理。值得注意的是，除了食品生鲜等传统品类，数码产品、家政服务等品类也展现出巨大的发展潜力，建议相关商家迅速通过即时零售来拓展业务。

此外，对于品牌商家来说，利用即时零售的特点也能实现营销方式的升级。例如，在手机、电脑等数码产品的新品发售时，即时零售可以凭借履约速度优势，第一时间将新产品送至消费者手中，从而形成全渠道的营销合力，更好地烘托购物氛围，赢得消费者的青睐。

（作者 刘 晖 系京东消费及产业发展研究院院长）

关键词： 零售模式 运营能力 到家业务