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建立起行之有效的业委会制度，对于倒逼物业公司提升服务水平和质量大有裨益。业委会不能沦为摆设，需要多方式多渠道参与到物业服务监督中。

业委会出面砍价，360万元差额物业费退还业主……最近，成都某小区业委会火了。在监督和协助物业服务过程中，该小区业委会发现了一些质价不符的漏洞，最终不仅督促物业降低了物业费价格，而且对此前业主多缴的费用予以冲销。

长期以来，一些小区的业主对物业公司怨气大，主要因为业主支付的物业费并未获得应有服务。物业费年年难收年年收，长期的不对等造成业主与物业公司的矛盾日益突出。加之，不少小区物业支出不够透明，公共收入去向不明，业主与物业服务纠纷不断。

优质优价，是市场经济的基本要求。然而，一些物业公司的服务质量并未提高，服务费却年年涨价。没有得到预期的服务，还要求加价，业主缴费的积极性自然受到了影响。如此一来，小区物业服务和收费陷入了两难境地。

中消协此前发布报告明确表示，我国物业服务质量总体水平偏低。建立起行之有效的业委会制度，对于倒逼物业公司提升服务水平和质量大有裨益。当前，不少小区业委会形式大于内容，没有真正发挥应有作用，甚至一些小区根本没有业委会，导致物业公司和业主之间缺少有效沟通的桥梁纽带。建立起一个不受制于物业公司、能真正反映业主呼声的业委会，尤为必要和迫切。

同时，业委会不能沦为摆设，需要多方式多渠道参与到物业服务监督中，因此人员构成要有一定的专业性和代表性。比如，成都该小区业委会成员职业中，既有律师、财务，也有教师、建筑专业人员等，成员专业素质高，自治能力强，具备较好的履职尽责条件和能力。

优质的服务，往往离不开高效的监督。业委会代表维护全体业主在物业管理活动中的合法权益，推举具备条件的业主加入业委会，是加强社区治理工作的重要环节，不可麻痹大意，更不能被商业化物业公司操控。除了必备的专业素质，业委会成员要有责任心和公益心，有时间参与到相关工作中去。

社区管理牵扯到千家万户，是基层治理的重要组成部分。只有营造公开公平公正的氛围，才能真正提升社区服务质量。一个规范有力的业委会，是保障业主合法权益的重要途径，也是完善社区治理的必要手段。因此，要进一步探索业委会组织架构、制度建设，提升业委会的公信力；同时拓展线上线下服务监督平台，切实提高议事效率。（郭存举）

关键词： 业委会成员 物业公司 专业素质 服务水平