市场监管总局今日公布2022年全国投诉举报情况。去年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件。其中,共受理商品投诉862.32万件,占投诉的65.81%,较上年提高4.37个百分点。商品类投诉占比提升,反映了实体经济下行压力下产品质量问题凸显,其中投诉量靠前的是:普通食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品,占比58.43%。
【资料图】
值得关注的是,随着新能源汽车渗透率快速提高,消费者对品质的要求也在不断提升。2022年,平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%。其中,合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快,分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在:售后服务不完善,不履行“三包”承诺;行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚假信息,诱导消费者签订不公平格式条款,减轻车企责任。
另一方面,近年来,“新消费”正成为经济发展的“加速器”,在满足消费多样化需求的同时,一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露,反映了消费维权的新痛点。
2022年,数字藏品(NFT)等新模式问题抬头,监管难度加大,相关诉求5.97万件(上一年仅198件),主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。
“盲盒”热潮下,消费者诉求高达4.14万件,同比增长61.72%。
IP跨界联名产品掀起抢购狂潮,相关诉求3.81万件,同比增长66.96%。某些商家借机抬高价格,而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。
露营等户外运动火热背后,防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62%。
冰雪运动受到欢迎,但相关诉求高达8677件,同比增长60.51%,滑雪服、滑雪板等质量问题突出,滑雪场门票、押金、安全问题亟需关注。
随着我国电子商务持续发展,疫情催化线上消费习惯,网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”。2022年,网购诉求同比增速56.38%,主要有三个特点:
(一)“云消费”业态迅速扩容,投诉增长较快
直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”模式涌现,成为去年消费疲软下增长亮点,但相关诉求也在攀升。直播带货诉求22.09万件,同比增长1.15倍,较2020年增长5.01倍,“三无”产品、以次充好、虚假宣传等问题不断。跨境电商诉求33.45万件,同比增长42.63%,较2020年增长1.47倍,售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。
(二)新型价格欺诈花样多,监管执法面临新挑战
平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率,也容易诱发新型价格欺诈行为。网购价格诉求10.67万件,同比增长99.03%,主要包括大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题,对平台经济领域的价格监管执法带来了更高挑战。
(三)视频会员服务套路多,消费体验亟待提升
当前,收费会员已成为视频网站“标配”,但会员服务缺乏“标配”,相关诉求8534件,同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在:超前点播不合理,涉嫌重复收费;“免广告”不兑现,视频插播广告;自动续费的提示不明显,取消途径难以查询,消费者容易误买。还有的依靠调整费用、更改权益等文字游戏来补亏,降低用户信任。(经济日报记者 佘颖)
关键词:
凡注有"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"或电头为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的稿件,均为环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户",并保留"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的电头。
- 市场监管总局:去年新能源汽车、盲盒、直播2023-03-14
- 环球短讯!甲流感染期食养建议(全身乏力、2023-03-14
- 世界热门:柑橘竞品市场冲击减弱 奉节脐橙2023-03-14
- 立足城市内容创新,助力中国城市高质量发展2023-03-14
- 世界视点!山东泰安有哪些景点?泰安旅游景2023-03-14
- 宝莲灯前传讲述了什么剧情?故事的主线是什2023-03-14
- 前沿资讯!iphone6s和iphone7有哪些区别?i62023-03-14
- 扯的拼音怎么读?扯字相关组词有哪些?2023-03-14
- 环球热消息:致我们终将逝去的青春剧情介绍2023-03-14
- 梦见血是什么意思周公解梦?梦见血有什么预2023-03-14
- 口罩用熔喷布还是无纺布?口罩熔喷布和无纺2023-03-14
- 简单易学的小魔术有哪些?分享三个简单易学2023-03-14
- 桀骜不驯的读音怎么读?桀骜不驯的近义词有2023-03-14
- cause是什么意思?cause有哪些含义?2023-03-14
- 资讯:泛海控股34亿股民生证券股权开拍 三2023-03-14
- 2022胡润财富报告:亿元资产“超高净值家庭2023-03-14
- 百事通!美康生物实控人大笔套现1.79亿元 2023-03-14
- 观点:深圳证监局开展拟上市企业早期规范培2023-03-14
- 环球速看:九方财富上市:不忘初心,砥砺前2023-03-14
- 快消息!湖南非遗开辟“新舞台”一年直播超2023-03-14
- 即日起复旦大学开通校友入校权限 天天时讯2023-03-14
- 天天时讯:上海出台餐饮企业落实食品安全主2023-03-14
- 每日动态!18项举措催旺湖北荆门“烟火气”2023-03-14
- 武铁首开旅游专列为文旅市场增添动力_环球2023-03-14
- 山泥若落网进去了 山泥若被抓是怎么了?2023-03-14
- 佛跳墙介绍 佛跳墙的原料简介 2023-03-14
- war3作弊指令 war3作弊指令大全2023-03-14
- 魔兽世界提示“正在等待另一项安装或更新”2023-03-14
- 韩聪资料大全 韩聪个人荣誉介绍2023-03-14
- 今日视点:九州通拟开展医药物流仓储公募RE2023-03-14