人民网北京4月18日电 (记者乔雪峰)近三年来,由于新冠疫情冲击,我国民航发展和服务工作均受到一定程度影响。
随着疫情防控政策的调整,安全有序恢复市场,满足人民群众的出行和服务需求,成为民航的核心任务。
记者从民航局获悉,为持续提升服务水平,促进行业恢复发展,民航局决定开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动,主题活动的重点是“我为群众办实事”,这也是第八次在行业内开展主题活动。
(资料图片仅供参考)
民航局运输司副司长徐青表示,为回应社会大众呼声,民航局将近年来旅客较为关注的航空出行服务举措,作为今年的“我为群众办实事”任务。
一是减少航班取消和延误。深化航班取消专项治理,督促航空公司加强市场、运行等因素研判,合理预售航班数量、科学编排航班计划,进一步降低航班取消率。2023年国内客运航空公司航班正常率要稳定在80%以上。
二是优化机上餐食供应模式。督促航空公司全面提升经济舱餐食品质,丰富餐食供应品类,提供预约订餐、选餐等服务,减少餐食浪费。同时,鼓励航空公司加强与航站楼餐饮商户合作,为旅客提供餐食外送、登机口取餐等服务。
三是为首次乘机旅客提供便利。鼓励航空公司、机场在空中、地面、外延等各方面为首乘旅客提供全链条、个性化服务。创新推出首乘服务系列产品,将应用场景扩展至国际航班,让首乘服务成果惠及更广大人民群众。
四是提供机上地空通信上网服务。鼓励航空公司积极采用国产卫星等多种技术手段,加快推进航空器前后舱协同改造和设备安装,创新与运营商的合作模式,为更多旅客提供高品质、多元化的地空通信上网服务,提升旅客云上生活的舒适度。
五是推广“一证(码)通行”。开展“一证(码)通行”试点工作,旅客可通过手机“二维码”完成值机、托运、安检、登机等各环节。我们将在总结经验的基础上,在大型机场拓展试点范围,进一步提升旅客出行便捷度。
六是推出“民航+旅游”服务产品。注重民航与旅游深度融合,加强与地方政府、网络销售平台合作,推出更多机票+酒店+景点等产品组合。鼓励航空公司、机场与旅游企业资源共享,为旅客提供一站式、一体化的航空旅游服务。
徐青进一步表示,民航局将结合主题教育活动,持续完善工作机制,加大协调和督导力度,确保上述6件实事取得实实在在的效果。
此外,今年的主题活动还将从丰富航空服务产品、提升旅客出行效率、解决特殊需求旅客难题、提升服务治理能力等方面,进一步提升民航的服务水平。
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