(资料图片仅供参考)

随着被称为“最热五一”的今年劳动节假期将至，近期，东航的各款航空新产品新服务纷纷上新，迎接出行高峰，东航同时优化完善服务保障资源配置，全心全力服务旅客航空出行。

近年来，东航新升级的贵宾室、在国内率先升级并实现宽体机全覆盖的高速机上Wi-Fi等增值服务，受到广泛欢迎。为让更多旅客有机会享受到这些优质创新，东航在“五一”到来前，推出了一系列包含增值权益的机票新产品。其中，东航在国内航线推出的“优享”系列机票产品，购买后可免费额外获得东航积分、贵宾室、机上Wi-Fi等机票之外的附加礼遇；国际及地区航线方面，东航推出全新舱位“悠享经济舱”，旅客在东航APP、官网等线上直销渠道购买该产品后，可获赠国际航线额外行李、前排选座、积分加赠、免费机上Wi-Fi等四大权益。东航还与12306、分贝通、平安万里通、拼多多、光明随心订等异业合作平台启动跨界联合营销，发布“惠聚东航”运价产品，部分航线和舱位能够直减优惠。

除机票产品外，对于希望“一站式”服务的旅客，东航设计了包含酒店、用车、旅游度假、贵宾室礼遇等服务的套餐产品。东航近日联合Booking集团推出了“东航十点钟”住酒店享高倍里程奖励的活动，通过Booking平台预订住宿，每支付1元人民币并完成入住离店后可获得3里程的奖励，里程可以用于兑换机票，以上海-青岛为例，6000里程即可兑换一张单程经济舱机票。旅游方面，东航则联合上海迪士尼推出北京、成都、重庆、广州、深圳、西安往返上海机票+迪士尼酒店住宿+迪士尼门票的机酒打包产品。

“五一”期间，上海虹桥、浦东两场国际和国内进出港航班量共3809班，面对假期客流高峰，东航已经在上海虹桥、浦东机场投入60余台国内自助值机设备和38台自助托运设备，并在浦东机场设置6台国际自助值机设备和8台自助托运设备，“五一”前夕，东航已经率先在“上海浦东－香港”航线试行恢复出境航线的自助值机及自助行李托运功能。

东航目前还在虹桥机场推出了一站式综合服务柜台、首见贵宾室的服务。各个一站式综合服务柜台设在虹桥T2航站楼50号问询台、V23贵宾室、隔离区内等位置，为旅客提供付费升舱、打印行程单、会员服务、改签等服务。在位于安检区外的V21S贵宾室，东航还推出了“首见贵宾室”服务，可为两舱旅客提供值机、行李托运、专属安检、客票改签、打印行程单和会员信息变更等一站式服务。针对不同出行场景和旅客需求，东航更在服务全流程，致力于打造一系列有温度的服务。东航在虹桥T2航站楼等机场设置了“晚到旅客柜台”，设有专业团队为晚到旅客提供帮助；对于旅客第一次乘坐飞机对环境不熟悉的情况，东航在各枢纽机场的爱心服务专区推出“首乘服务”，为首次乘机的旅客的登机牌进行标记，方便在各个环节为旅客提供协助。（经济日报记者 李治国 李景）

关键词：