“为什么这么慢啊,能不能快点。”8月6日22时,在中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨站售票厅里人流涌动,传来这番询问声。
连日来,受台风“杜苏芮”“卡努”影响,为保证旅客运输万无一失,东北地区旅客列车停运、调整频发,哈尔滨站作为黑龙江省铁路运输枢纽,成为滞留旅客的聚居地。
“大家按秩序排好队,注意安全,我们已经加开退票窗口,退票旅客请跟我来。”该站售票车间2班值班员刘东声音虽然有些沙哑,但仍然声音洪亮。据他介绍,对这一幕他们早有应对,车间组建了由业务能力较强的7名休班党员组成的党员突击队,在停运通知公布后就做好了新增7处退票窗口的准备,避免旅客因办理退售票业务滞留过久。
虽然万事俱备,但由于台风影响面过大,停运车次较多,而且正值暑运客流高峰,使退票压力激增。
“退一张车票需要20秒左右。”即使全力以赴,刘东和工友们仍然忙得不可开交。
尤其是遇到年长旅客时,对“退票款返还到支付原账户里”不理解,反复索要退票现金,就需要讲解购票流程和退票程序,如果遇到方言口音较重的旅客,还需要用纸笔沟通,更加耗费时间,难免让后续旅客心情急躁。
“旅客的心情我们能够理解。”天灾水害无可避免,这些天在候车室、售票厅里,甚至在站前广场上一直有大批滞留旅客,大家归心似箭,心情焦虑难安,“我们看在眼里,急在心里,都在想尽办法加快改签、退票速度,让旅客可以尽快出行。”
退售票窗口里,不仅是铁路工作人员,也是幼童的父母,年迈老人的子女,他们在水害来袭期间抛家舍业支援一线,售票员于淼无法照料摔伤老人,彭睿喆无法照看一对子女,都在退票窗口里用熟练的业务操作安抚旅客焦虑的情绪,每天说上万句话,“喉宝”吃了一盒又一盒,退票流程反复解释,贯穿着他们的每一天。
“既然身着路服,就得对得起这身衣服,对得起胸前的党徽。”刘东沙哑的嗓音中却透露出坚定。
据统计,自8月1日至8月7日,哈尔滨站组织退票20703张,退款共计378万余元。
关键词:
凡注有"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"或电头为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的稿件,均为环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户",并保留"环球传媒网 - 环球资讯网 - 环球生活门户"的电头。
- 哈尔滨火车站:耐心服务让旅客尽快出行2023-08-14
- 芜湖市繁昌区第三届文化旅游季启动2023-08-14
- “孤星行动”频酿悲剧!3岁女童惨死在“转2023-08-14
- 昊帆生物:8月11日融资净买入32.46万元,连2023-08-14
- 范跟贺姓男孩取名,范姓男孩起名宜用字2023-08-14
- 大学生就业数据岂容作假2023-08-14
- 他们在“水上”科技小院,当起“少塘主”2023-08-14
- 中国竞彩网西甲情报:格拉纳达财力有限转会2023-08-14
- 河北涿州市部分公交线路正式恢复开行2023-08-14
- 人口减少能缓解“鸡娃”吗?梁建章:人口减2023-08-14
- 夫妻关系存续期间共同财产涉及的范围有哪些2023-08-14
- 明导向 抓落实 促提升——大同市人民检察2023-08-14
- 美国宾夕法尼亚州发生房屋爆炸 至少5人死亡2023-08-14
- 紫罗兰玉镯颜色很淡2023-08-14
- 零的突破!中芬电力集团首台套废水零排放项2023-08-14
- CCTD:三季度海运价格将维持在25-35元/吨之2023-08-14
- 最低1.19元/W,通威晶澳晶科拟中标广东省电2023-08-14
- “兴”之所向、奋楫逐浪——“兴信启航”202023-08-14
- 7月中国游戏厂商出海收入排行榜:米哈游、2023-08-14
- 文远知行旗下两家公司注销2023-08-14
- 筑地风格的日料店 开到朝阳大悦城了2023-08-14
- 宁夏18岁女子酒后被性侵长裙检出精斑,网约2023-08-14
- “健康龙江服务平台”公众号抗汛义诊专区上2023-08-14
- 全国表彰名单公布!黑龙江这些项目、团队和2023-08-14
- 借汛情炒作!冰城公安严惩不贷2023-08-14
- 五常大米受灾,影响如何?几组数据讲清2023-08-14
- 黑龙江省疾控中心发布洪涝灾害后消毒知识七2023-08-14
- 哈尔滨长江路阿什河段全线双幅恢复通车2023-08-14
- 阿云嘎惊喜加盟梦龙 全新代言人带你开启欢2023-08-14
- 易事特:8月11日融资买入626.98万元,融资2023-08-14
- 天天资讯:确山县朗陵街道:防溺水 巾帼行
- 热头条丨淮滨县不动产登记中心党支部:常态化开展饺子宴活动
- 世界热头条丨驻马店市驿城区朱古洞乡:让群众喝上“放心水” 为乡村振兴提供“水动能”
- 驻马店市生态环境局新蔡分局组织开展“悟思想”学纪守纪交流活动
- 泌阳县泌阳河“美丽河湖”建设成效显著 全球即时看
- 世界观热点:邓州市法院开展“送法进军营”活动
- 世界观天下!汝南县“爱心粥”志愿服务项目荣获河南省项目大赛二等奖
- 西平县柏苑街道开展2023年纪律教育宣传月“明纪律,铸忠诚”集体学习
- 世界热门:息县县委书记、县政府县长管保臣调研城区项目建设情况
- 环球热议:多地陆续发布养老金调整方案,哪些人可以多涨养老金?