(资料图片)

近年来，曹妃甸移动始终秉承“客户为根、服务为本”的初心与使命，通过360度心级服务，从网络覆盖、产品升级、数字应用等维度，全力打造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户。

网络支撑时刻在线，更舒心。近年来，曹妃甸移动致力于网络服务不断优化升级，网络侧，“面”上实现了城区、生态城、南堡、工业区码头连续覆盖，“线”上实现了重点高速、交通干线广覆盖，“点”上实现了辖区内重点场景优覆盖，移动信号几乎无处不在。宽带网络侧，在产品体验“更优”、覆盖面积“更广”、场景“更全”的基础上，家庭宽带迎来了从百兆到千兆的全面提升，同时在网络质量、装维响应等维度设置更高标准，通过100%测速、免费组网设计、超级WIFI体验、质差设备免费更换升级等手段，保障宽带用户的优质体验。

业务办理线上线下，更贴心。线下服务无处不在，目前，中国移动自办厅、代理商等实体渠道遍布各个网格、村队、社区，覆盖面积广泛、门店规模众多，作为宣传及文明实践的重要阵地，在这里，用户可以咨询、办理各种业务，解答各种疑问，同时常态化开展防诈宣传、公益服务，门店服务每时每刻。线上服务多种多样，打造适合用户及工作人员的手机APP，通过设置用户权限，办业务、查账单、领流量轻松搞定，消费情况一目了然，同时开通线上直播，将最新的业务、最好的应用、最优惠的活动定期发布，第一时间让广大粉丝朋友知晓并体验，创新业务触角，服务更贴心。

特色服务多种多样，更暖心。积极开展志愿服务，在营业厅，张贴公益宣传海报，公示服务承诺标准、防诈宣传、市民文明公约等内容，使宣传内容更加显性化；设置“文明服务窗口”、“老人服务专席”和“学雷锋志愿服务岗”，提供专属及信息无障碍服务，提升特定人群的幸福指数；“移修哥”全程在线服务，通过建立熟客体系、线下+远程操作结合，以环节少、时间短、效率高的服务模式，全面提升宽带质量，满足广大用户的使用需求；在全千兆网络的支撑下，智能硬件全面升级，通过智能组网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务，为千家万户带来更丰富多彩的智慧家庭生活。

未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心和使命，持续打造新产品、新应用、新体验，用“新型”推动心级服务升级，为用户带来更加舒心、贴心、暖心的体验。（吴增娜）

关键词：