随着信息技术快速发展，包括智能手机、互联网应用等在内的数字化服务为我们的生活带来了极大便利。然而，“数字鸿沟”和“服务赤字”等问题也逐渐显现，比如，残疾人在使用手机时会面临一定操作困难，有些老人没有人工引导难以顺利办理相关业务等。不过改变的契机就要到来。

9月1日，无障碍环境建设法正式实施，其中对无障碍信息交流作出专门规定，包括移动智能终端设备应逐步具备语音、大字等无障碍功能，移动互联网应用程序应逐步符合国家信息无障碍标准，电信服务应提供必要的语音、大字信息服务或者人工服务，等等。

软件上，既要在新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域扩大无障碍覆盖的范围，推动无障碍导航、无障碍观影等新技术的应用，也要进一步改造优化小众但是老年人、残疾人常用的软件应用，完善长辈模式、语音搜索等适老助残功能，降低便捷上网的门槛。还可以通过设置人工客服、视频专线等功能，解决看不见、听不清、不好操作等问题。

硬件上，针对残疾人和老年人的使用痛点，智能设备生产企业应持续优化操作界面，简化操作流程，让他们能用、会用、敢用、想用。立足残疾人、老年人的生活和健康需求，开发更多“残健融合型”无障碍智能产品和服务，使其充分享受数字技术带来的便利。

与此同时，需要坚持传统服务与数字服务并行，社保、民政、电信等服务要保留线下渠道，方便面对面办理，并提升语音、大字信息服务质量，专设爱心通道、老年人席位等，提供必要的辅助设备，不断改善无障碍服务水平。

越来越多群体正主动参与到信息爱心通道建设中来。数据显示，工业和信息化部已推动1700多家残疾人、老年人常用的网站和手机APP完成适老化和无障碍改造。比如，一些地图类APP推出无障碍导航功能，可以尽量避开台阶、陡坡等障碍物；一些出行类APP上线“一键叫车”功能，便于老年人独自打车。电信业务专为老年人用户开设的“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次。可以说，信息无障碍建设已经由“从无到有”向“从有到优”迈进。

让残障人士同样拥有良好的互联网体验，在技术上提出了许多新要求。接下来，还需进一步促进技术的成果转换和开放共享，支持新兴技术在导盲、声控、肢体控制等方面的应用，推动信息无障碍技术专利开放和经验共享，降低信息无障碍改造成本。鼓励企业探索更多应用场景和业务模式，让数字化发展更加普惠包容。

信息无障碍建设是一项长期任务，借该法实施契机，政府、市场、社会、个人应共同发力，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级更加深入，服务质量和用户体验显著提升，更好满足残疾人、老年人的个性化信息需求。 （作者：曾诗阳 来源：经济日报）

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