近年来,息县税务局路口分局坚持因地制宜,认真践行新时代“枫桥经验”,探索应用“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式,对纳税人提供个性化涉税服务和政策讲解,快速响应和解决纳税人诉求,让税惠春雨浸润辖区广大纳税人,努力打造乡村振兴新“枫”景。
从“线下办”到“网上办” 便捷办理提质效
路口分局聚焦纳税人问办分离、多次跑的办税痛点,依托征纳互动服务提供强大智能支撑,实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式。纳税人在电子税务局遇到难题时,无需安装客户端,只需点击屏幕上的“征纳互动”功能,问题智能互动,即时回复。复杂问题可以申请人工远程指导,征纳互动坐席工作人员可根据纳税人的描述,全程利用视频、语音、图片、文本等多种方式进行“面对面”互动,“屏对屏”快速响应纳税人诉求,实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的常态化转变。
从“全覆盖”到“精准达” 优质服务再提档
以往纳税人收到系统推送政策时,不知道税费优惠政策是否适用自己企业,自身很难判断。如今有了征纳互动平台,一方面可以根据纳税人的企业性质、行业信息等内容自动为纳税人“标签画像”,精准推送与其相匹配的税费政策,对于未及时查看消息的纳税人缴费人进行“二次提醒”,确保政策宣传不打扰、不重复、不遗漏,实现个性化、精细化、管家式服务。另一方面,针对如系统操作、提示提醒、风险告知等普适性信息全方位推送,实现全覆盖与精细化协同发力,更好瞄准纳税人需求。
在路口乡弯柳树村,酵素大米、自产豆瓣酱味美价廉,是当地特色农产品,吸引了不少周边村镇乃至外地顾客线上线下前来预定选购。税务干部针对此类销路好的特色产品,专门制作了农副产品税收优惠政策手册送进企业开展宣传和辅导。此外,针对企业生产经营繁忙、办税时间少的情况,税务青年志愿者还手把手指引纳税人在河南税务APP和河南省电子税务局上利用征纳互动模式办理涉税业务,通过“多走网路、少走马路”的方式为纳税人节省时间和办税成本
据了解,征纳互动平台打破了时空界限,集“问、答、办、查、诉”于一体,在税务机关和纳税人之间搭建了无障碍的沟通桥梁,问办协同、智能交互的互动模式让办税缴费更有速度,税惠享受更有力度,营商环境更有温度。
息县税务局路口分局局长夏斌表示,我们将以继续践行新时代“枫桥经验”,用心用情打造好“枫桥式”税务分局,助力乡村经济蓬勃发展,以“税力量”为全县乡村振兴插上致富和腾飞的翅膀。(郝昱玮 龚子歌 余江 魏新林)
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