近日,内乡县大桥乡个体商户赵某走到内乡县大桥乡行政审批服务中心,本想顺便咨询一下灵活就业社会保险业务,但在工作人员热情地接待服务下,从提供身份证、填写表格、拍照到手续全部办完,仅仅用了短短3分钟时间。赵某感触颇多:“开始想着需要许多手续,没想到服务大厅业务窗口工作人员服务很热情,让我省了许多心,很快就把这个业务办理完毕,我很满意。”这是大桥乡持续创新服务方式,提升服务效能,擦亮窗口、温暖民心众多事例中的一例。
近年来,内乡县大桥乡为了满足群众在“一网通办”前提下“最多跑一次”的要求,整合全乡办公资源,高标准改扩建行政审批服务中心,以优美的工作环境,文明的优质服务,为基层企业和群众提供廉洁、高效、便民的“一站式”服务。
“以前涉及多个部门、多个环节的复杂事项,现在可以实现一套材料、一次跑动、一次办成,针对不方便进行线上操作的群众,我们会提供全流程、全方位帮办代办服务,让群众办事更省心、更顺心。”内乡县大桥乡服务大厅窗口工作人员介绍道。
内乡县大桥乡坚持“以人为本,以民优先”的服务理念,把“群众满意度”作为工作的首要目标,积极推进线上办理,实现基层政务服务“快办”,以信息技术赋能政务服务质效,让数据多跑路、群众少跑腿,提高来访群众的办事效率;畅通服务路径,实现基层政务服务“易办”,设置综合受理窗口,为基层群众提供“我要开办家庭农场”、“我要申请社保卡”等主题式服务,大桥乡还设置“便民服务点”,配备政务服务网格代办员,同时布设自助终端机,真正实现基层群众“家门能办”、“就近能办”。
政务服务好不好,群众感受最直观、最深刻,也最有发言权。内乡县大桥乡以创建优质服务窗口为主线,以“改进作风、提高效能、优化营商环境”为重点,不断优化工作流程,狠抓业务素质,着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的队伍,用真心、真情、真诚为广大群众服务。
为民服务守初心,优质服务永远在路上。下一步,内乡县大桥乡将进一步提高业务能力,用更真心、更专业的服务回馈办事群众,用文明优质服务,擦亮服务窗口,用实际行动践行匠心品质,暖心服务,让群众真切体会到创新政务服务方式带来的便捷与高效。(供稿:何田甜)
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