寒潮侵袭下的京城，农行北京东城支行营业室上演暖心一幕：年过七旬的赵老将一面绣着“服务热情真周到 为民解难好银行”的锦旗，郑重交到网点负责人手中。这面锦旗背后，是一段高效服务与人文关怀交织的冬日暖章。

原来，年过七旬的赵先生，独自经营一家彩票站。近期彩票站经营方面出台了新的管理规范，赵先生需在手机上操作各类应用程序，还要梳理经营以来的资金流向，这位七旬老人被难住了。

见到赵先生着急求助，农行北京东城支行工作人员当即启动“银发服务特别响应机制”，厅堂人员分工协作。“您别急，我们迅速帮您解决。”大堂经理魏慧霞的承诺如暖流般缓解了老人焦虑的心，业务骨干张绍智化身“技术翻译官”，将晦涩的政策条款转化为老人能理解的“操作图谱”；远程银行专家开启“云会诊”，从海量案例库中精准匹配解决方案；更创新采用“代际协作”模式，让青年员工手把手指导手机操作，资深员工负责政策沟通，最终顺利帮助他解决了问题。

赵先生将锦旗赠予农行北京东城支行营业室

“太感谢你们了。”网点工作人员的高效服务，如冬日暖阳，助力赵先生重燃经营之火。事情解决后，赵老再次来到网点，为工作人员送上锦旗。而这面承载着谢意的锦旗，不仅悬挂在网点荣誉墙，更镌刻在“金融为民”的实践答卷上。当科技创新与人文关怀同频共振，农行北京分行正在书写有温度的适老化新篇章。

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