律师业务的顺利开展离不开与客户建立信任关系。足够的信任和认可度将缓解当事人的焦虑情绪，提高当事人的配合度，更好地提升维权效果。

在北京福和律师事务所主任陈楠看来，律师除了有扎实的法律功底、充足的办案经验外，还要扮演好是非曲直的聆听者、案件细节的问询者、对症下药的法律医生等多个角色，让当事人的委托更安心。

客户至上 用真心换取信任

北京福和律师事务所是位于北京市丰台区的一家律所，成立于2016年。短短六年时间，福和律所已经在公司设立与治理、股权设计、融资并购、私募债券、知识产权、公司合规及企业刑事法律风险防控等多个领域得到了无数当事人的肯定和业内好评。

谈到如何做出今天的成绩，福和律所的创始人陈楠说，“客户至上，把当事人的利益放在第一位是最重要的。只有当事人感受到了律师的真心，愿意充分信任我们，才能更好地开展工作。”

为了和当事人保持良好沟通，陈楠的手机24小时开机，全天候待命。“随时思考，随时为当事人提供帮助。”这是陈楠对自己的工作要求。尤其办理刑事案件时，家属的心情通常很焦虑。案件稍有眉目，陈楠就第一时间给家属打电话反馈情况，及时介绍进展。

很多当事人会把律师当成倾诉对象，不断重复讲述自己的经历。不论再忙，陈楠都会耐心倾听。“一方面，当事人有很多情感无处宣泄，我们可以给予他们进行心理按摩，帮助他们从困境中走出来。另一方面，利用自己的经验，引导当事人说出一些对案件有帮助的细节信息。”

陈楠经常对当事人说：“不论有什么想法，只要是和案件相关的，随时联系我。竭尽所能维护您的合法权益，是我的职责和使命。”

不久前，陷入借款纠纷的周女士在朋友的介绍下来到福和律所求助，希望陈楠律师能帮助自己摆脱失信被执行人身份，重新开始新生活。“我前夫在外欠了好多钱，现在法院把我列入名单，让我还钱。我哪有那么多钱，都想自杀了。”

7年前，周女士前夫独自在外借了150万的债务，债主找上门周女士才知道借钱一事。当时两人还未离婚，得知丈夫欠债的周女士顾及感情，任劳任怨地打工赚钱，帮他还上了40万，剩下的110万实在是还不上。债主经常给两人打电话，催促还债。为了不拖累周女士，前夫与她办理了离婚，离家出走了。债权人起诉到了法院，请求周女士替前夫继续还债。

原审法院认为，周女士需要承担连带责任，除了还清剩下的110万本金外，还须支付利息150多万。这对普通工薪阶级的周女士来说，简直是天文数字。

陈楠接手时，案件已经到了再审阶段，难度可想而知。开庭前，周女士很忐忑，凌晨两三点给陈楠打电话聊对案子的看法。陈楠耐心给她梳理了案件事实和证据，给了她很大的胜诉信心。

和陈律师通完电话后，周女士冷静下来，选择全面信任他，对庭前准备工作充分配合。法庭上，陈楠依靠娴熟的法律知识、雄辩的口才、敏捷的思维，帮助周女士证明了其前夫的借款属于“以个人名义超出家庭日常生活需要所负的债务”，不属于夫妻共同债务。周女士此前的还款行为出于夫妻感情，而非还款义务。

最终，法院作出了再审改判决定，撤销了周女士承担连带责任的判项。周女士非常激动，“感谢陈楠律师，帮我摘掉了‘老赖’的帽子，恢复了自由身。”

靠信任高效服务  帮当事人成功不批捕

伟大的灵魂和普通的灵魂相比，往往就在于它更拥有理想与抱负。成为一名匡扶正义的法律工作者，是陈楠的初心。而守护公平正义的第一步，就是赢得当事人的信任。

有些当事人会担心，律师把更多精力放在大案子上，无暇顾及小案子。陈楠表示，案子没有大小之分，只有尽责与否。如果不全力以赴，百分之百地重视案件，会削减当事人的信任，这可能直接影响到案件最终结果。从不轻易接案，只要接了就会负责到底。

在陈楠执业的20多个年头里，有很多难忘的当事人和案件。2018年，东北某市，李先生因好友被卷入了一起网络诈骗案中，被拘留后家属慕名前往北京找陈楠律师求助。

经过几轮沟通，陈楠与李先生家属确定了诉讼思路。随后，向公安机关提交了取保候审材料。由于案件较为复杂，当下没有通过批准，进入到了检察院审查阶段。陈楠告诉李先生家属，这属于正常司法流程，当事人不予批捕的机率很大。

但李先生家属仍感到惴惴不安，夜不能寐时拨通陈楠律师的电话，“陈律师，我家有个亲戚，说是交钱后第二天能帮着把人捞出来。我们凑了15万，也不知道够不够。您觉得用不用再拿点？”

陈楠听后劝家属说，这个案子咱们有证据、有专业的律师团队，一定要对法律有信心。我们现在要做的是把案情研究透，把细节和关键点找到，不需要将辛苦钱花在找关系上。在陈楠的安慰下，家属放平了心态，对陈楠给予了充分的信任，听取了专业意见，提交了不予批捕申请书。最终，陈楠团队的工作达到了预期效果，帮助李先生成功不批捕，重获自由。

当事人对律师的信任和积极的态度，是案件取胜不可或缺的因素。陈楠也没有辜负信任，用专业的办案手段，避免了当事人走弯路。以高效的方法，帮当事人化解了纠纷矛盾，拿到了最佳利益。

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