7月5日上午，信阳市浉河区住建局局长吴新德到政务服务中心大厅住建窗口，实名签到，坐工作人员席位，履行窗口办事人员职责。

在电脑前，吴新德局长查看近日业务办理情况，咨询服务事项内容及办事流程，对审批服务事项办理流程中存在的问题，有针对性地提出整改措施。在工作过程中，现场接受2位办事企业的业务咨询，仔细询问企业有无需协调解决的困难和问题，安排人员跟踪服务。回答完咨询后，吴新德局长还向办事人员征询对住建窗口办事效率、服务态度等方面的意见和建议，并介绍相关惠企政策。

浉河区住建局遵循“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”原则，持续开展“局长进大厅”活动，每月不少于2天。局长站在“顾客”角度，身为“店小二”角色，接待群众，服务企业，体验办事流程，解决实际问题。

此外，浉河区住建局通过“局长进大厅”活动，领导干部深入窗口一线了解工作现状及存在的困难与问题，及时回应企业群众诉求，解决企业群众“急难”事，同时激发窗口工作人员工作的积极性，有利于推进营造事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商服务环境，实现“企业满意，百姓获益，局长认同”三方共赢互促机制。（郝昱玮 彭莹莹 吴飞扬）

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