2022年以来，物流业迎来新一轮机遇和挑战。7月底高调官宣以多种方式实现送货上门的菜鸟，公布最新成绩单。

8月4日，阿里巴巴集团发布2023财年一季度财报，其中菜鸟当季总营收172.92亿元，外部收入占比达到70%。菜鸟本季度进一步提升了面向商家和消费者的履约及增值服务，包括以自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式送货上门提升消费者体验，以行业特色解决方案提升供应链服务，以国际端到端物流提升国货出海服务等。

挑战送货上门

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近年来，快递不送货上门似乎已成为常态，由于无法及时验货及签收，快递丢失、损坏等一系列问题时有发生，送货上门成为快递行业最难的一道坎，但菜鸟近期却表示，要更大力度去解这道业内公认的难题。

在消费者认知中，顺丰、京东、菜鸟、通达系的关键区别仍在于价格和是否送货上门。目前全国日均快递3亿多件，但快递员只有200多万名，数量差异巨大，城区快递员人均单日送件高达200多个。但消费者常常会认为是各家“快递驿站”和快递柜普及后，送货上门才成为电商快递的普遍难题。

对此，7月26日菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上表示，“送货上门是提升消费者体验的头等要事，以多种方式送货上门将是我们今年最重要的发力方向。”

自主运营数字物流基础设施是菜鸟物流产业的重要布局之一，这确保了菜鸟在各种不确定环境下对物流供应链环节的可控性，也为物流末端的送货上门提供了条件。万霖表示，下一步将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，提升送货上门比例，改善消费者物流体验。

通过自营的菜鸟直送形式上门。菜鸟不仅承担了天猫超市订单的送货上门，还联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”，已成为快递配送最高标准之一。近日菜鸟宣布，已将自营的送货上门服务扩展至天猫国际，本季度已有80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送服务。

通过加盟形式的菜鸟驿站上门。目前，菜鸟驿站联合天猫、淘宝推出的送货上门已经覆盖全国200多个城市，最快可实现当日选、当日送。本季度，全国约70%的菜鸟驿站可提供送货上门服务。

扩大全球物流投入

“过去大家认为菜鸟起到的是连接作用，没有物流能力，这其实一种认知误解。”菜鸟有关人士表示，菜鸟现在有比较完备的端到端物流服务，从仓储到配送，从国内到海外，从城市到乡村，都是长年持续投入的成果。

国际方面，菜鸟持续扩大在全球物流的投入，包括在全球物流枢纽、干线、分拨中心和海外末端。目前，菜鸟已在全球建设6个eHub，直接运营300多万平方米跨境仓库。

根据阿里巴巴最新发布的季报显示，本季度，菜鸟在以色列新建了一个自动化分拣中心，并在近期正式投入使用，使得菜鸟自营的海外分拣中心总数增至10个，可服务欧洲、东南亚、南美、中东等市场。

菜鸟正式推出菜鸟国际快递快线产品，重点覆盖欧美六国(英国、西班牙、法国、德国及美国等)，预计最快5个工作日可将包裹送达海外消费者，并将持续优化“10美元5日达”、“5美元10日达”等产品，全面提升跨境体验，如提供并持续升级“5美元10日达”的晚到必赔服务，给予国货出海更强有力的物流保障。

此外，菜鸟联手速卖通持续升级优选仓服务，加速跨境包裹的物流履约，如通过威海优选仓和韩国分拨中心，菜鸟正在加速全面实现韩国跨境3日达。

为更好助力国货出海，菜鸟计划在一年内深耕20个核心跨境电商产业带，聚合海运、空运、陆运等多式联运物流资源和海外物流仓储网络建设，点对点服务上百家跨境电商企业。

关键词： 送货上门