出品：创业最前线

据黑猫投诉微博消息，消费者顾女士在天猫雅培海外旗舰店上给自己的宝宝购买了两瓶雅培水奶，但宝宝喝完后却连续3次剧烈呕吐，到医院诊断为急性肠胃炎。她向商家询问商品进口来源时，店内客服却给出了不同的答案，并且要求她证明是由于喝了水奶才导致呕吐，否则不予赔偿。

(资料图片)

据悉，雅培由创办人华莱士雅培（Wallace C. Abbott）博士，于1888年在美国芝加哥成立。且早在20世纪30年代其就在中国开展业务，自1988年开始经营。雅培除了在上海设立了中国总部之外，还拥有23个办公室、4家工厂和3个研发中心，以及6,000多名员工。

而据天眼查信息显示，雅培贸易（上海）有限公司（下称“雅培”），成立于2001年，实缴资本15100万美元，董事长兼总经理chenying为其法人代表。

值得注意的是，从2016年3月到2021年6月，雅培共计被处罚11次，处罚总金额高达1252.1万元。

其中处罚数额最大的一次，当属2021年5月6日（处罚日期）因生产经营被包装材料、容器、运输工具等污染的食品、食品添加剂，被上海市市场监督管理局处罚没收物品，没收违法所得343.740729万元，罚款909.314058万元。

事发后，雅培有关负责人曾公开表示，该处罚是缘起一批次的雅培铂优恩美力配方奶粉1段900克产品（产品批次18042NT，生产日期2020年6月3日）在2020年12月国家市场监督管理总局抽检中检出极微量香兰素。

而我国《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》（GB2760-2014）相关规定，凡使用范围涵盖0-6个月婴幼儿配方食品不得添加任何食品用香料，其中就包含香兰素。

在黑猫投诉平台上，搜索“雅培”时，投诉内容中包括雅培血糖仪多次测试不准确、奶粉中存黑色颗粒/小虫子/苍蝇、虚假宣传、奶粉曝罐等。

其中一名消费者表示，“我家宝宝一直喝雅培的，趁着618便宜，于是在京东旗舰店购买了产品，第一次奶瓶里发现有，我紧接着回头看奶粉里还有！我找到卖家，卖家跟我说黑色颗粒是正常的，随后厂家客服再次联系我时，又说不是她们自带的。全程录音有截图，前后说法180度大转变，一直在推卸责任，宝宝有没有喝进去我现在想想后怕，我要求她们出人陪同检测，遭到拒接，我要求异物寄给她们，让她们检测，给我出个结果，也遭到拒绝。我提出的任何担忧和疑虑，得到的回顾就是我们只能给你换一罐，第一次承认，为什么第二次又反悔不认，这么敷衍的回复，孩子健康问题不重视，婴儿食品在你们眼中这么儿戏!中国宝宝命不是命吗？请厂家给我一个合理的解释，否则维权到底! ”

截至发稿，黑猫平台上该投诉仍处于“相关商家 京东客服已回复”，分配到的商家“美国雅培Similac官方旗舰”尚未有任何回复信息。

随着“三孩政策”、婴幼儿配方奶粉新国标等政策的实施、消费结构升级等变化，我国母婴行业面临机遇与挑战共存。目前，市场上婴幼儿配方奶粉品牌众多，已经通过配方注册的产品就有数千个，这还不包括那些在海淘、跨境购渠道流通的产品。

对于众多奶粉品牌来说，虽然加强自身产品创新，研发出更适合市场的产品才是发展的关键，但不合格的品控、劣质的服务水平，是可以成为其前路上的致命绊脚石的。

关键词： 售后服务