出品:创业最前线
8月18日消息,据共富财经,近日,有郑州消费者反映,购买9号电动车一年后,突然APP提示需续费才能正常使用其智能功能。
(资料图片仅供参考)
消费者卫先生称,最初是冲着9号电动车的智能功能才去购买的,购买车辆时店员也并未告知智能功能后续是需要续费使用的,结果现在不续费就无法正常使用智能功能,他觉得很不合理。
对此,9号电动车客服回应称,后期确实是需要再付费的,而且若不续费后续再用时,是需要自费更换硬件的,当时是销售人员没讲清楚。
据天眼查信息显示,纳恩博(北京)科技有限公司,成立于2015年,实缴资本10500万美元,法人代表高禄峰是鼎力联合/风行者创始人及CEO,连续创业者,其是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业, 并由九号机器人有限公司全资控股(下称“九号公司”)。
登记信息显示,九号公司,成立于2014年,创始人&CEO&董事长高禄峰为负责人。
九号公司是全球创新短交通和机器人领域的创新企业。作为一家集创新、生产、销售、服务于一体的高新技术企业,旗下产品包括平衡车、滑板车、机器人、电动车、平衡轮、卡丁车等,广泛应用于智能短交通出行,机器人,智能酷玩等多个领域。
值得一提的是,从2012年8月开始,九号公司历经3轮融资(已披露),总融资额达2.4亿美元,于2020年10月29日,成功IPO登陆科创板,成为科创板CDR第一股。其中不乏红杉中国、小米集团、华山资本、顺为资本、中移国投、英特尔资本等知名机构。
不仅如此,今年7月5日,九号公司更是官宣易烊千玺为九号品牌全球代言人。
而在黑猫投诉平台上,关于九号电动车的投诉累计达562条,投诉内容包括不限于售后服务态度恶劣、产品质量差、虚假宣传、无法质保等等。
其中一名消费者表示,其6月29日在天猫旗舰店在线购买了九号电动车,于7月1日到实体店提车,提车不到一周,车辆解锁后频繁报告故障码,但可正常骑行,与实体店商家联系后,商家答复是控制器损坏,需要等配件,车辆继续使用,但是在7月21日骑行过程中,车辆中途抛锚,彻底无法骑行。随即把车拖到实体店内,当天门店老板说是控制器问题,需要放在店内等配件,一周后老板主动联系消费者表示配件到了,但是车辆换了控制器后依然无法正常骑行,老板表示找不到原因,3天后说是车辆线路原因,需要找总部定配件,需要等半个月,一直到今天过8月15日,过了整整25天,车辆依然放下店内,无法解决问题。
经黑猫平台分配商家九号电动进行处理,回复显示:已与用户达成一致,发货配件,到货后进一步维修。门店已提供备用车。
但随后消费者就补充投诉内容表示,“买车到现在一个半月,修车花了一个月,牌照都没上,难道就答复发配件,继续维修就完了?我当初花7000块选择买九号,就是想着体验更好的服务和产品,结果呢?门店给辆破车我骑了一个月?新车修一个月? 这是产品本身严重的质量问题,是不是应该主动给客户做延保?是不是应该有个起码道歉的姿态?希望九号的售后不会让我失望。”
截至发稿,该投诉状态处于未完成。
事实上,新能源市场目前处于一片蓝海,除了老牌电动车品牌外,新入局者也不少,但在市场竞争如此激烈的情况,九号电动在产品质量及销售前后端服务等方面更不能松懈。
而电动车作为交通工具若无法给到用户安全的保障,还存在隐形消费内容(销售时未告知消费者的消费内容),更是会让消费者对该企业的形象大打折扣。
关键词: 产品质量
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