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10月13日，工信部发布了关于APP侵害用户权益整治“回头看”发现问题的通报：美柚因APP超范围收集个人信息，欺骗误导强迫用户以及应用分发平台上的APP信息明示不到位等问题被点名。其涉及问题数量在所有APP中也是最多的之一

工信部强调，上述38款App需在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，其将依法依规处置。

强制绑定注册

笔者下载APP后发现，刚一进入APP，收集个人页面的信息就跳了出来。并且点击同意并继续后，还需强制登录注册才可进入APP。

在整体界面方面，进入APP后，界面上的红点与闪烁的提示也是一直不断。浏览一段时间后，购物界面突然就弹了出来，APP使用体验感较差。

投诉两个月无人受理

在黑猫投诉平台上，对于美柚的投诉内容中，关于退款困难、下单后无法联系到客服问题都比较突出。

一消费者称，其于2022年8月13日在美柚商城下错了单，然而APP内没有取消订单的选项。联系App内客服也一直不在线，只能留言。拨打人工客服电话也没人接。订单还没有发货，她表示，“七天无忧退换商品，取消不了也退不了，现在急需退换货款”

截至发稿，该投诉仍处于处理中。

作为月活跃用户数超4000万人的母婴类APP，美柚理应为用户带来更好的服务，然而平台收集用户信息、强制注册、欺骗强迫用户，下错单这种常见问题也完全没有对应的处理方案，种种行为很难对得起信任并使用它的用户们。

关键词： 被工信部