出品:创业最前线
12月1日消息,据国家市场监督管理总局网站信息,日前,威能(中国)供热制冷环境技术有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求,向国家市场监督管理总局报告了召回计划,将自即日起,召回2021年12月31日前安装完成的部分威能牌燃气采暖热水炉产品,涉及数量48.3万件。本次召回范围内的采暖热水炉,由于部分安装商在烟道安装过程中存在不规范操作,导致少数产品在使用过程中可能出现硬点火现象,引起产品面板变形或弹落,存在安全隐患。威能(中国)供热制冷环境技术有限公司将针对上述问题提供烟道安全检查服务,并对存在安全问题的烟道进行免费维修,以消除安全隐患,降低产品风险。
天眼查信息显示,威能(中国)供热制冷环境技术有限公司(下称“威能”),成立于2015年,企业注册资本5000万人民币,实缴资本5000万人民币,法人代表为威能集团亚太区集团总监CEO Jeroen Sterel,该公司由Vaillant GmbH全资控股。
(相关资料图)
值得一提的是,2020年7月1日,威能曾因“编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”,被上海市市场监督管理局罚款15万元。
据威能官网信息显示,Vaillant,德国威能,拥有140多年的发展历史,是欧洲供热/生活热水/通风及空调设备制造商。
截至2021年3月,威能集团旗下共计拥有八大国际品牌,在欧洲6个国家及中国无锡共设有10家工厂及产品研发中心,并拥有欧洲的产品检测实验室,全球员工超过14000人。
截至2021年,威能壁挂炉在中国市场销售突破200万台。
而在黑猫投诉平台上,关于威能的投诉内容中产品质量问题、售后服务问题突出。
其中一名消费者表示,“家里是自采暖,交房是配的威能壁挂炉,19年12月15号在威能的推荐下花了850买了温控器,当时说可以远程控制壁挂炉烧暖气的时间、目标温度,又智能又节能。
今年开地暖,发现不能用app设置烧暖气的时间和目标温度了,联系了威能客服,和我说app下架了,不能设置了!如果还要智能控制就需要花600块钱新买一个温控器。
我不同意威能客服的解决方案,我这个温控器花了850买的,当时给我说的这好那好的,有多智能的!现在威能私自下架app造成没法使用,也没有提前告知我,是威能的问题,没有做好售后服务维护,应该威能给我更换新的温控器!这又不是我的问题,不应该让我承担更换温控器的费用!
我和威能客服说明了我的态度和诉求,他们在上周五给我致电,说登记了,72小时给我回电,至今没有联系我!”
截至发稿,商家威能方表示问题已解决,但是消费者补充投诉表示,“我换了温控器后给威能客服打过电话,让6037号专员联系我,还有一些问题,也没有联系我。”
日前,在上海举办的第五届中国国际进口博览会上,谈及威能在中国市场未来的规划,威能中国国家销售总经理李林涛先生表示:“……今后,威能将进一步推动高效燃气冷凝技术、IOT产品全面智能操控以及可再生能源解决方案三个方面的战略布局,为实现集团2050年全面零碳排放不断提升产品研发技术,并始终不忘为中国消费者带来舒适家居环境的初心。”
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