日前，权威财经媒体《证券时报》主办的“2022年中国保险业方舟奖”评选结果重磅出炉，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）凭借在寿险改革转型、契约品质管理、消费者权益保护等方面的深耕、实践，荣获“高质量发展保险公司”方舟奖。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示， 立足新发展阶段、贯彻新发展理念，平安人寿将继续坚持以人民为中心，持续深化数字化改革战略，砥砺奋进高质量发展之路。

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“渠道+产品”双轮驱动坚定探索高质量转型

“十四五”规划纲要明确提出，要“深化保险公司改革，提高商业保险保障能力”。平安人寿洞悉市场环境变化，率先启动改革，通过“渠道+产品”双轮驱动，依托数字化赋能，迈向高质量发展。

在渠道端，平安人寿着力打造“高素质、高绩效、高品质”的专业化队伍。个险渠道方面，实施代理人队伍分层精细化经营，推出聚焦增优和绩优的“双优工程”，改善队伍结构，推动代理人高质量转型。截至2022年9月末，大专及以上学历代理人占比同比上升4.0个百分点，队伍产能持续提升，代理人人均新业务价值同比提升超22%。2022年前三季度，新增人力中"优+"占比同比提升10.3个百分点，钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4.8倍。数字营业部改革稳步推进，年底面向全国营业部改革推广。

在产品端，平安人寿以客户健康和养老新需求为导向，依托平安集团医疗健康生态圈，联合集团内其他专业公司，推出“保险+健康管理”、“保险+高端康养”、“保险+居家养老”三大产品及服务，致力于为客户提供全生命周期健康服务和一站式养老服务，以实际行动响应“健康中国”战略，协力构建适老社会。面对不同的细分市场，平安人寿设计打造了“御享、盛世、智盈、如意”四大系列产品，分别服务处于不同人生阶段的客群，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品，帮助客户应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。

科技赋能品质风控多措并举提升业务品质

平安人寿坚持“风险为本，品质先行”的理念，狠抓业务品质和服务品质，走品质经营之路。2022年前三季度，公司业务品质持续改善，13个月保单继续率同比提升。

创新新契约品质闭环管理，推动契约品质向优。平安人寿基于大数据、人工智能等技术，打造新契约品质全流程闭环管理体系，借助品质管理平台、品质规则引擎和智能品质风险识别模型等工具，解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点，实现新契约品质在承保前、中、后的全流程监测，及时预警、防范、化解销售误导等业务品质风险。截至2022年10月，拦截化解风险保费超5亿、服务客户数超120万。

打造智能双录质检系统，助力保单承保时效提升。平安人寿打造智能质检系统，通过视频语音AI技术在双录环节进行智能质检，让承保时效和服务体验不再受到人工服务能力的限制。该系统运用多项前沿AI技术对传统双录业务流程和模式进行颠覆性改造，包含身份角色核验、违规行为检测、录制异常检测三大模块，对于规范保险销售行为、维护保险消费者合法权益有着重要的实践价值。随着双录智能质检项目的推广应用，截至2022年11月，平安人寿一次质检通过率提升25%，质检时效提升62%。

深化消费者权益保护工作守护消费者稳稳的幸福

平安人寿围绕固平台、强机制、提品质、广教育、优服务的发展战略稳中有进、推动落实消保工作，构建“以消费者为中心，严守体验与品质”的“一体两翼”的消保格局，面向广大人民群众，持续打造高质量服务，严厉打击侵害消费者权益行为，用专业为消费者权益保驾护航。

为方便客户反馈问题、维护个人权益，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口，并于2021年开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通客服坐席，让消费者维护权益更简单。

针对包括“代理退保”在内的风险隐患对消费者带来的安全威胁，公司一方面积极开展消费者教育宣传、持续开展风险提示，建立直达的投诉反馈通道；另一方面通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，打击恶意代理退保黑色产业链，维护消费者保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。

公司高度重视客户个人信息保护，成立个人信息保护委员会，制定《个人信息保护管理政策》，发布授权管理、影响评估、应急响应和信息质量4项个人信息保护专项管理制度，逐步完善个人信息保护制度管理体系建设，确保个人信息权益得到切实保障。

平安人寿表示，展望未来，公司将在“专业创造价值”的新价值文化引领下，深化数字化改革转型，坚定不移推动“渠道+产品”战略落地，为未来长期可持续的健康增长奠定基础，稳步迈向高质量发展。

“中国保险业方舟奖评选”由《证券时报》于2016年发起设立，迄今已连续举办七届，评选秉持“公平、公开、公正”原则，得到了各类行业组织、评级机构、投资者和消费者的信赖，是业内具有权威影响力的评选活动之一。

关键词： 保险公司 证券时报