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12月13日，蓝鲸财经记者从黑猫投诉平台注意到，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布了11月数据说，截至2022年11月底，黑猫投诉平台已累计收到消费者有效投诉超1157万件，其中11月有效投诉超46万件。

值得注意的是，11月美妆服饰领域投诉量超1.1万单，环比增长超4.5倍。而这背后，是“双十一”促销活动引发的大量投诉，尤以资生堂和斯凯奇为典型案例。

媒体报道显示，“双十一”期间，资生堂一款悦薇水乳套装系列产品存在销售差价问题，且在后续用户维权过程中，品牌方区别兑现保价承诺。此番操作，引发了数千名消费者集体投诉。

无独有偶，在服饰领域，斯凯奇同样遭遇了集体投诉，据悉，其在官方旗舰店推出的“买3免1”活动，被消费者反映，存在产品迟迟收不到货、“免1”的承诺兑现困难等情况。

除美妆服饰外，日用百货行业11月有效投诉量环比上涨49.48%，其主要领域均出现不同程度增长。其中日化领域环比增长率最高达到236.09%。

数据显示，日化领域头部商家处理情况参差不齐，施华蔻、欧舒丹、宝洁处理较差。11月有消费者投诉施华蔻染发剂导致过敏，客服以售后时效3个月拒绝受理；欧舒丹官方旗舰店沐浴露、洗发露漏液破损，消费者售后困难；宝洁官方旗舰店预售商品延迟发货，客服屡次推诿。

事实上，近年来，随着“双十一”、“618”等购物节热度的持续攀升，不少消费品牌纷纷加大了这期间的营销投入，尤其疫情影响下，线上渠道进一步被重视，诸如此类的购物节也成为品牌方拉动销量的有效途径之一。不过，蜂拥而至的各路玩家，也让这一渠道竞争加剧，部分品牌甚至乱了阵脚。

在2021年“双十一”欧莱雅虚假宣传风波发酵期间，人民日报评论曾指出，商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。

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