春节愈近，乡愁愈浓，返乡的客流四处奔涌。当很多人忙着回家过年、亲人团聚时，有那么一群太保人，他们坚守在平凡的岗位，穿梭在事故现场，线上线下提供暖心服务，全力以赴为广大群众度过一个祥和的新春佳节保驾护航。

(资料图)

连续八年，伴你温暖回家路

2023年春运已拉开大幕，中国太保旗下中国太保寿险宁波分公司组织二十余位志愿者，联合宁波民生e点通、中国铁路上海局集团有限公司宁波车务段相约铁路宁波站，为踏上回乡旅程的外来务工者送上暖心礼物。

志愿者为返乡旅客分发口罩和福字

“宁波大爱，伴您和和美美过新年”寒冬暖心活动已坚持八年。这一次，志愿者们精心准备了上万个N95和一次性医用口罩，以及百余份暖心包，内有实用的体温计、N95口罩、免洗洗手液、湿巾、纸巾、一次性手套、帽子等物。有需要的返乡者，可直接到火车站二楼候车室南广场安检处附近领取。

“只要这个活动继续，我就一定会参加，活动持续多久，我就会为大家服务多久。”来自中国太保寿险林萍工作室的陈飞儿是连续八年参加该活动的“老志愿者”了。每年的春运首日，铁路宁波站第一趟列车大多在凌晨发出，陈飞儿每年都早早来到活动现场。她笑着说：“最暖回家路，每年参加这一活动，我都带上老公、儿子，还有很多朋友，虽然辛苦，但更多是温暖。”

2016年，中国太保寿险宁波分公司推出“温暖坐垫送给站票回家的您”寒冬暖心活动。自此，每年春运，这份温暖便在铁路宁波站与回乡旅客相约，让更多人感受到太保服务在宁波这座城市中不一般的温度。

来自中国太保寿险宁波分公司办公室的王天霞是今年第一次参加活动，但很快就熟悉了手头的“志愿工作”：在发放各种礼物的同时，为旅客解答各类疑问。

“姑娘，这趟车在哪里候车呀？”“姑娘，我的行李超重了，哪里能托运？”“姑娘，卫生间在哪里呀？”……每一次，王天霞都耐心解答。遇到实在解决不了的事，她还会热心地把旅客带到车站问询处。

志愿者王天霞（左）为旅客解答疑问

新宁波人“朱大哥”身有残疾，当天他在领到中国太保志愿者送上的暖心包后，做出了一个让大家都意想不到的举动。他放下行李，伸手从外套口袋内摸出钱包，拿出了一叠百元大钞，执意要捐给志愿者。

他说，暖心包里的体温计、N95口罩，都是现在的“紧俏货”，真是太实用了。“我的这点小心意，请你们务必收下，请帮忙买更多这类物品，送给更多有需要的人。”面对朱大哥的捐款，志愿者们微笑婉拒，现场旅客纷纷点赞——爱是光，会传递！

寒冬中的温暖，老人可以安心过年了！

临近岁末，中国太保产险安徽分公司查勘员查驰野接到报案信息，居住在安庆市望江县的五保户老人沈大爷家中突发火灾，导致房屋整体被烧毁，需要申请理赔。

正值严冬季节，老人现在住哪里，情况如何？心急如焚的查驰野第一时间与当地民政部门取得联系，了解到沈大爷在村民的帮助下及时脱险，现被安置在村委会暂住，他长长地松了一口气。

年关将至，老人孤身一人，房屋急需修缮。为确保沈大爷可以在家中安心过年，查驰野没有片刻耽搁便立刻前往现场，经过两个半小时的车程，终于赶到了事故现场。

查驰野快速开展受损房屋查勘工作

由于老人年纪较大，加上刚刚发生的事故，情绪较为激动，无法完整描述事发经过，查驰野耐心解释、不厌其烦地步步引导，在安慰沈大爷的同时，详实地记录下老人诉求。随后，他冒着房屋严重开裂的风险，马不停蹄地开展现场测量、损失记录、材料收集、损失核定工作。在遵照规章制度的前提下，本着特事特办的原则，查驰野现场协助收集相关理赔信息，简化理赔流程，当日即完成了理赔全部流程，赔款支付到位。

沈大爷感动地说：“谢谢你小伙子，要不是你们的及时援手，今年都不知如何过年了！”

现场的望江县民政局工作人员连连点赞，“寒冬中太保服务还是那么暖心高效，不但受损的房屋可以及时修复，更让老人可以在家过个安心年啦！

谢谢你替我想得周全，新年快乐！

疫情防控措施调整后的第一个春节，深圳这座异乡人汇聚的城市洋溢着提前返乡的热闹，早上八点，中国太保寿险深圳分公司许扬帆搭上已是空空荡荡的公交车，微信回复——“妈妈，今年我值班，除夕夜回来，初五回深圳云柜面接待客户”，她想到家人一次又一次急切地催促，笑着自言自语道，假期更要站好每一班岗呀。

春节前夕是各类业务的高峰时期，近期担任预约前置服务的店长许扬帆，明显感受到节前领钱回家的客户变多了。1月12日下午5点半，许扬帆收到一位汤先生的预约提醒，服务需求是领钱，许扬帆马上根据信息查询保单信息，看到是对方是老年人，她更加仔细，第一时间拨通电话，提醒汤先生，如果只需要领钱是不需要到柜面的，手机上就可以便捷办理，但看到汤先生有多张给付责任的保单，其中还有在贷款的保单，有贷款就需要先操作还款再办理领取。汤先生着急地说：“我明天下午要出国去孩子那过年，要是明天一早办理不完，可如何是好？”许扬帆听完，脑中迅速判断办理方式，提议道：“汤先生，正常还贷款和领钱都可以在线上办理，但两项业务办理有先后，您要同时办理完成，我建议您明天一早可以到现场刷卡还款，再当场操作领钱，一次就能办完。”汤先生连连说好，回复一定按时到柜台。

1月13日一早，许扬帆正记挂着要赶飞机的汤先生，电话响了，“姑娘你好啊，虽然不知道你的名字，但在你昨天专业的指导下，今天一早我已经在你们柜台办完业务了，还没到机场就收到账通知了。年纪大了，快出国了才想起保单这回事，谢谢你替我想得周全，飞机赶上了，事儿也办完了。新年快乐啊，姑娘！”

收到今年第一份客户的新年祝福，许扬帆心里暖暖的，每一次为客户解决问题的瞬间，都让她觉得充实而快乐，更让她收获感满满，动力十足地在一线岗位的每一刻传递“太保服务”的“责任、智慧、温度”。

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