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1月30日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,工商银行投诉量3821件、交通银行3820件,均占国有大行投诉总量的19.2%;兴业银行投诉量4721件,位居股份行第一。
《通报》显示,银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。
在国有大行中,工商银行投诉量3821件,占国有大型商业银行投诉总量的19.2%;交通银行3820件,占比19.2%;建设银行3520件,占比17.7%;邮储银行3048件,占比15.3%;农业银行3002件,占比15.1%;中国银行2659件,占比13.4%。
但从平均每千营业网点投诉量情况看,交通银行以1322.3件/千营业网点位居国有大行第一,位列第二的中国银行则是256.1件/千营业网点。
股份行投诉量前三名分别为,兴业银行4721件,占股份制商业银行投诉总量的15.5%;平安银行4590件,占比15.1%;浦发银行4088件,占比13.4%;其中,平安银行每千营业网点投诉量为3899.7件,位居股份行第一。
外资行中,东亚银行以154件的投诉量位列外资行第一,占外资行投诉总量的36.7%。
从投诉所反映的问题看,数据显示,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。交通银行以3157件位列国有大行第一。
股份行信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%,其中兴业银行最多,有4038件;外资行信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%,东亚银行以97件居第一。
此外,2022年第三季度,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。工商银行、平安银行、星展银行分别在上述类别银行中居第一位。
2022年第三季度,涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1494件,占国有大型商业银行投诉总量的7.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1051件,占股份制商业银行投诉总量的3.5%。邮储银行、招商银行分别在国有大行、股份行中占据第一位。
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