出品:创业最前线
1月31日消息,近期国内音频平台喜马拉雅在黑猫投诉上遭到了多次投诉,近30天内有30次投诉。其中不少投诉都与喜马拉雅的自动续费功能有关。
1月30日,一位网友称自己在2018年就开通了喜马拉雅会员,当时每个月的扣费是15元,但他发现喜马拉雅在2019年之后会员费变为了18元,并且坚称涨价并未告知自己,因此他要求喜马拉雅退还多扣的费用,合计135元。
【资料图】
今年1月16日,也有一位网友投诉称自己家10岁的孩子在2020年12月18日不小心开通了喜马拉雅的会员业务,导致发生自动续费大额扣费问题,期间5个月共计扣费90元,因此他希望通过投诉的方式获得退费。
这起投诉在当天就获得了喜马拉雅的回应,并在1月16日晚上得到了投诉者的确认完成,该网友留言称“当天就解决,规矩”。
1月6日,也曾有网友投诉自己的喜马拉雅账号很久不用忘记关自动扣费了,结果被自动扣费,给客服打电话不给退款,并且喜马拉雅账号绑定的手机号已经停用。因此他发起投诉,索要退费。这起投诉也在投诉2天后获得解决。
喜马拉雅作为平台方,的确需要及时响应用户的合理诉求。
据媒体在1月中旬报道,喜马拉雅的创始人兼董事长余建军在公司年会上透露,喜马拉雅已经在2022年第四季度实现盈利,利润在千万元级别。这是该公司自从2011年成立以来首次实现盈利。余建军曾在2022年8月份谈及过公司的盈利计划,他当时表示要在2022年第四季度实现单季度盈利,并在2023年实现全年盈利,5年后实现年收入200亿元、盈利40亿元。
喜马拉雅在2022年3月份曾向港交所递交过上市招股书,目前该申请资料已经过期,2022年6月份有媒体曾报道喜马拉雅已经暂停赴港上市。他们在2022年也没有在上市方面有更多进展。
据当时的招股书显示,喜马拉雅从2019年到2021年分别实现营收26.8亿元、40.5亿元和58.6亿元,同期的净亏损分别是19.248亿元、28.821亿元及51.06亿元。经调整年内亏损(非国际财务报告准则计量)分别为7.48亿元、5.39亿元及7.59亿元。
余建军的下一个目标,应该就是向2023年实现全年盈利迈进了,只是在这之前,余建军还需要做好用户服务,一旦有了更好的用户口碑,他们全年盈利的步伐也会更快。
关键词: 喜马拉雅
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