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刚刚过去的春节假期,消费市场活力十足,在春节返乡探亲的带动下,物流、安装、家政等服务领域也呈现出“火红”的新气象。2月1日,苏宁易购发布的《2023春节服务消费数据》显示,年货节期间,送装一体订单量同比增长89%,健康家电送装订单量同比翻倍。
年货节期间,苏宁易购物流家电订单发货量实现同比增长81%,其中厨房家电订单同比增长140%,健康家电送装订单量同比翻倍。县镇地区大容量家电需求骤增,多开门冰箱和卧式冷柜配送订单同比增长超100%。岁末伴随着寒潮袭来,全国多地温度降至0℃以下,供暖设备持续热销,踢脚线、热水器等家电送装订单环比增长2倍。
送货配送安装,一步到位。苏宁易购物流数据显示,送装一体服务呈现出地区特色。在成都,不少消费者趁着春节将旧家电焕新,洗衣机、电视等家电送新取旧订单量环比增长177%。而广州消费者更注重居家品质,床垫床品送装订单量环比增长65%。在祖国的另一端,长春消费者更爱大冷柜,大冰箱,年货节期间出货量占比超五成。
春节不打烊,服务不打折。大年初三一早,家住四川文昌村的冯女士便收到最新款的海尔智能洗衣机,并由苏宁易购服务工程师肖锐上门安装。“大年初二下的单,没想到过节期间第二天一早就送过来了,太方便了。”冯女士感叹道。为满足消费者在春节的服务需求,苏宁易购坚持春节不打烊,服务不打折,通过全链路服务保障消费者过放心年,省心年。
年前大扫除,年后洗衣服。苏宁帮客数据显示,受春节传统习俗影响,年前用户普遍更关注家电清洗和家庭保洁服务,但在年后消费者更倾向于选择洗衣服务,订单量较年前增长了32%。
从家电清洗订单来看,北方地区用户更关注油烟机清洗与地暖清洗,南方地区用户更关注油烟机清洗与洗衣机清洗。从家政保洁订单来看,年轻女性成为家政消费主力,苏宁帮客数据显示,春节期间,近7成女性选择通过网上下单家政服务来解放双手、提升效率,其中00后、90后消费者占比49%。
对很多人来说,作为疫情防控进入新阶段的首个春节,兔年春节意义非凡。作为国内家电家装消费主要阵地,苏宁易购提供全场景家庭服务产品,将服务标准化、流程化,让消费者买得省心、装得省心、用得省心,全力为消费者欢度新春佳节做好服务保障。
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