3月5日,十四届全国人大一次会议在北京召开。作为第十三届、第十四届全国人大代表,58同城CEO姚劲波连续六年向全国人大建言献策。2023年,姚劲波向全国两会提交四份书面建议,聚焦“释放活力、扩大规模、提升服务,进一步促进高质量充分就业”、“畅通大循环,激发汽车消费潜力”、“支持家政服务业数字化提升,助力惠民生、促就业、扩消费”、“加大三点政策力度,让房企行稳致远”等话题。
近年来,与民生息息相关的家政服务市场需求日益旺盛,成为吸纳就业的“蓄水池”,创业创新的“新蓝海”。为顺应消费升级浪潮,58同城深耕家政服务标准化、数字化建设,打造放心周到的上门服务,为千万家庭带来便捷与温暖,助力商家、劳动者实现收入增长。
(资料图片)
借助数字化手段实现行业破局,增强劳动者获得感
伴随政策红利持续释放,家政服务市场规模迅速扩大,但拥有专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少。据人社部数据显示,家政服务员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行中,位列前十。
为进一步推进家政服务业提质扩容,助力惠民生、促就业、扩消费,姚劲波建议,大力提升家政服务业数字化水平,鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段,解决服务质量参差不齐的痛点。同时,他建议,通过支持智能派单和管理系统应用,有效提高劳动者单位时间,打造“招募-培训-认证-就业”完整链条,建立劳动者技能和收入双提升的职业路径,着力提升劳动者职业获得感和归属感。
当前,家政服务愈发多样化,帮助不少家庭缓解“后顾之忧”,但服务供给不充分、消费者不放心消费等现象依然存在。针对这一情况,姚劲波建议通过“互联网家政+物业服务”等方式,创新社区家政服务供给,引导家政服务充分融入社区生活体系,并将家政纳入促销费支持范围,通过发放消费券等方式,让居民对好的品牌和服务更了解、更信任,推进消费规模进一步扩大。
围绕家政服务欠缺品牌化、标准化等系列难题,姚劲波还建议,扶持一批行业内的龙头企业,通过举办行业博览会、继续深化家政“领跑者”行动等多种方式,树立优秀典型,让好的服务、好的品牌广为人知、深入人心,形成良币驱逐劣币的正向发展环境。
智能化系统重塑服务流程,提升家政服务效率
在数字经济时代,数字化转型已经渗透至各行业各业,成为企业提升效率、降本增效的重要抓手。但据姚劲波观察,家政服务业“大需求、小主体”特征明显,数字化率不足10%,远落后于生活服务业平均水平。围绕家政企业经营数字化水平不高、服务体验不佳等痛点,58同城充分发挥互联网科技平台属性,以数字化、线上化为主导重塑整个服务交易流程,提升家政劳动者服务效率。
为给消费者提供更多便利,58同城深耕用户消费场景,不断拓展平台细分服务,覆盖家庭保洁、家电清洗、保姆月嫂、放心搬家等品类,对消费者需求实现一站式全覆盖。由于缺乏统一的服务标准和收费标准,部分家政企业“坐地起价”“乱收费”等行为影响用户的消费体验。基于此,58同城从源头入手,将家政服务过程中涉及的环节逐个细心打磨,落实先培训后上岗的机制,制定透明化的收费标准,让消费者更放心。
随着家政市场需求升温,专业保洁、维修需求大幅攀升。为帮助劳动者、商家提高接单效率,58同城通过“58智慧家政系统”实现智能派单、智能管理,将家政劳动者的平均接单距离缩短了60%,接单数提高了45%,提升商家30%以上的经营效率。此举不仅帮助本地家政企业实现业务规模扩张,也给家政劳动者带来新的增收机遇。
作为生活服务的“基础设施”之一,家政服务一头连着民生服务,一头连着百万企业和千万劳动者。身处数字化赋能行业的时代,58同城积极探寻数字化下的新型家政服务模式,打造用户信任满意的家政服务。未来,58同城也将继续做好用户生活的贴心管家,助力中小商家接轨数字化,引领家政行业向好发展。
本文来源:财经报道网
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