李宁预售定金规则被投诉,被指欺骗消费者,Q1销售点数量下滑 世界报道
2023-06-18 17:53:34 来源:子弹财经 编辑:

出品:子弹财经

6月18日消息,近期有网友在黑猫投诉上对李宁公司发起投诉,质疑李宁在618前夕设置的预售定金规则有欺骗消费者的嫌疑。


(资料图)

一位网友在今年6月7日投诉称“李宁虚假宣传,欺骗消费者,克扣消费者钱”。该网友称李宁预售商品,说送优惠券,要求付定金,到时间付尾款。但该网友最终没有在规定时间内支付尾款,而他要求李宁退定金,却被告知天猫关闭了退款通道,没办法退款,还建议该网友再次购买一件产品,“确认收货后在新的订单上退原定金的等额差价”,且要求消费者必须在6月30日之前购买商品才能享受重拍退订金权益。

对此,该网友质疑“消费者要求退定金,但商家定金不退还,还要求在购买其他产品再退这个订金的差价,恶意引导消费者。”

李宁官方客服曾在6月7日两度给予回应,但该网友并不满意,依然追问称:“李宁克扣定金,还有道理了吗?”此后李宁官方客服没有继续回应。截至发稿前,这一投诉仍在处理中。

另外一位网友在6月5日发起投诉,他写道:“在淘宝平台被李宁官方旗舰店低价诱导付定金!到付尾款的时候提示系统繁忙,一直到尾款时间结束依旧不能正常付款!其他商品可以付款定金活动商品不能付款!联系十多次都不予以解决处理!告知想退定金必须买高价商品才予以退还定金!”

6月4日,也有一位网友投诉称自己是在小程序李宁官方旗舰店买鞋,预售定金有五六天的时间,付尾款只有1天时间,中间没有收到平台通知付尾款,结果自己没有及时付尾款,鞋没买成,定金还不退。

截至发稿前,这两起投诉也还没有处理完成。

显然,李宁的预售定金规则遭到了网友的质疑,在促销的流程方面,他们还有提升的空间。

不过公开资料显示,定金与订金是不同的,定金有担保责任的含义,一旦交易无法达成,定金也是可以不退的。所以李宁的操作不一定违法,但在消费者体验方面的确可以有针对性的提升。

今年5月份,据山东省市场监管局公布的2022 年毛巾产品质量省级监督抽查结果显示,标称北京力方力合体育发展有限公司生产的“LI-NING”李宁浴巾抽检不合格(货号:LSJN790-3,规格型号70×140cm),不合格项目是“纤维含量-结合公定回潮率”。

在产品品控方面,李宁仍需要加强管理。

据李宁在港交所公布的2023年一季度经营数据显示,截至2023年3月31日,李宁在中国市场的销售点数量(不包括李宁YOUNG)共计6206个,而2022年底,这一数量是6295个,对比显示,李宁的销售点数量在一季度减少了89个。在这减少的89个销售点中,零售业务增加了20个,但批发业务的销售点却减少了109个。

此外,截至2023年3月31日,李宁YOUNG在中国的销售点数量是1253个,一季度也减少了55个。

今年一季度,李宁整个平台的同店销售按年录得高单位数下降,就渠道而言,零售渠道录得低单位数下降及批发渠道录得低单位数下降,电商店铺业务按年下降20%-30%低段。

截至6月16日,李宁的股价是49.55港元,对应的公司总市值为1306亿港元。

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