6月16日，慧择17周年庆暨“小马帮赔”服务发布会以“与870万位您‘17’成长”为主题，通过线上直播的形式正式拉开帷幕。此次活动邀请到了知名环球旅行家、旅行作者北石担任主持人，作为慧择的真实老用户，北石站在保险消费者视角，围绕挑选保险、买对保险、保险理赔、保单服务全链路问题提出四大灵魂拷问，慧择保险经纪首席保险产品官王寅、慧择客户服务中心副总经理左申洋等嘉宾也在此次活动中针对灵魂拷问分享了他们的思考。

值此17周年之际，继推出“小马闪赔”和“小马协赔”后，慧择宣布再度升级服务体系，正式推出“小马帮赔”服务模式。该服务进一步完善非慧择保单服务闭环，拓展服务为更多出险客户提供理赔协助服务。在司庆月期间，更是推出暖心回馈活动，购买储蓄险的客户可获赠一张小马帮赔权益卡。

真正专业的保险顾问，是能让小白客户自己成为保险专家

(相关资料图)

随着80后成为保险主力军，90后也陆续加入保险消费大军，他们的消费观念和行为模式对保险行业将产生显著影响。在新时代浪潮的影响下，新生代的保险消费者正在从“要不要买保险”变成“需要买什么保险”,从被动接受逐渐进入主动购买保险的阶段。年轻人对保险的认识更为全面和专业，他们也更在意购险中的自主选择、个性化、专业化。也就是说，当前保险消费市场的主力消费人群、购险渠道偏好、购险关注点等都在发生变化，现在正进入全新的保险消费时代。

什么是专业的保险顾问？慧择保险经纪资深保险咨询顾问黄思思在本次发布会上给出了自己的答案，“在客户不认可保险的时候，不要劝客户尽快决策，我们应该始终保持一颗平常心，做好自己专业的事，在客户真正需要我们的时候竭尽全力地提供专业帮助，客户才能与我们建立起深度的信任。”

另一位慧择保险经纪资深保险咨询顾问王韵洁则表示：“真正专业的保险顾问，让投保不只是简单的购买行为，而是在这个过程中，让小白客户也成为保险专家。很多客户通过慧择了解到自己的家庭保障缺口是什么、理解了买的是什么产品，真正清楚买到的产品对自己的保障意义是什么，我想这就是专业保险顾问的意义。”

真正的性价比，是让年轻人在最具性价比的年龄买到更合适的产品

2018年《流感下的北京中年》《我不是药神》爆火，引发无数人共鸣，这些事件与市场教育、保险产品结合，触达到千万家庭，让长期健康险、重疾险在消费者心中产生了深刻的转变。同年，慧择开启自己的定制服务。慧择保险经纪首席保险产品官王寅表示，你可能不知道慧择，但是你可能听过“达尔文”重疾险。作为慧择第一款定制产品，“达尔文”系列重疾险经过5年更迭，12次进化，累计承保30万+客户。平均年龄仅为32岁，投保城市遍布全国，一二线城市占比 74.9%。

王寅表示，“达尔文”IP创立初心是为年轻人提供第一张重疾保单，陪伴家庭成长。以性价比最高的年龄和体况，获得最高杠杆的保障，是慧择一直致力于做的事情。数据显示，截至2023年一季度末，慧择累计投保客户870万，长期险保费占比连续14个季度超过90%，定制产品保费占比60.1%。截至2月底，长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%。仅达尔文系列客户，在平台复购其他产品的占比高达53%。

真正的以客为尊，是“没在慧择买，慧择也帮你”的服务模式创新

“理赔或许是一张保单的终点，同时还是客户重新认识保险的新起点。”慧择客户服务中心副总经理左申洋表示，基于保险业特殊的金融属性，我们既需要和社会、市场保持同频共振，还需要对行业和消费者保持敏锐的洞察力，持续思考新生代消费者对保险服务的需求，给消费者“温暖可靠、触手可及”保险服务。

2022年慧择首次面向非慧择保险平台消费的消费者，推出“多平台保单，一站式理赔”的服务模式。该服务一经推出，慧择“小马理赔”收到了上百名客户的咨询，在理赔服务发布的一年里，慧择帮助 30 多位符合条件客户，协助其本人或者直系亲属办理非慧择平台销售的保单的理赔，累计获赔金额 87.2 万元，其中最多是一个客户事故涉及15 份保单的理赔，一次事故多平台多保司多张保单会有专人一次性协助办理。

基于用户需求，慧择17周年司庆正式推出“小马帮赔”服务模式：在慧择平台购买保险首期保费达到5万元，投保人及直系亲属在其他平台上购买的人身险保单，可免费享受理赔协助服务；如果达不到上述协助门槛，甚至从未在慧择投保的客户，慧择在收取一定服务成本费用后，也将提供全流程协助理赔服务。

慧择诚邀保险消费者成为“小马帮赔”体验官。为回馈广大新老客户，6月1日-6月30日在慧择平台上购买任意一款储蓄险的客户，即赠送一张小马帮赔权益卡，体验一次其他平台人身险的免费理赔协助服务。

本文来源：财经报道网

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