今年8月初以来，辽宁、吉林和黑龙江部分地区受台风“杜苏芮”和6号台风“卡努”、7号台风“兰恩”影响，出现强降雨，致使多地受灾严重，对当地人民生产生活造成严重影响。

灾情发生以来，中国人寿财险东北三省各机构高度重视，根据集团和总公司相关要求，认真落实监管机构和上级公司的决策部署，深入一线，靠前指挥，真正形成了上下贯通、一抓到底，特事特办、直达客户的服务共识和工作理念，保障了救灾为民的保险力量发挥应有作用。

黑龙江省尚志市珍珠山乡有742户农户投保了中国人寿财险的家财险，受此次汛情影响，很多客户农房受损严重。中国人寿财险黑龙江省分支机构接客户报案后，查勘理赔人员在因电力、交通暂时中断的情况下，备足手机和充电宝，第一时间进行在线查勘和核损。交通恢复后，省市公司主要负责人又给农户送去了米、面、油等救灾物资，把金融人的关爱和温暖送到大家手中，体现了国有金融企业的责任与担当。对于此次灾情中所有遭受财产损失的客户，中国人寿财险开通了专属理赔通道，截至8月21日，中国人寿财险黑龙江省分公司已接报案1146件，已决赔案1073笔，其中家财险涉及赔款401.29万，目前已全部完成赔付。

在黑龙江牡丹江石岩镇等受灾地区，中国人寿财险基层单位根据实际需要，一方面迅速组织人员在周边收集各种型号水泵共4台到地里抽水，最大限度帮助农户减少损失;一方面积极沟通有关单位，落实抗洪抢险和救灾物资，并克服各种困难，准备预赔付资金300万元，以便完成核损后第一时间赔付到位。基层有的干部员工坚守一线连续奋战，大家表示，灾情就是命令，一定要坚持到胜利，尽量减少广大客户的损失，让大家感受到“有我，财安心”的意义和价值所在。

为应对本轮汛情，中国人寿财险辽宁省分公司及时成立重大灾害应急理赔指挥中心，密切跟踪天气变化，紧盯薄弱环节，强化对投保群众和企业的临灾预警和风险提示，组织全省理赔员工积极应对台风带来的负面影响。该公司在汛情发生后第一时间开通线上绿色理赔通道，与合作单位签署服务协议，对公司所承保受损车辆加快拆解、维修速度，充分整合理赔服务价值链，着力彰显中国人寿财险“有我，财安心”的一流服务品质。

面对突如其来的汛情，中国人寿财险吉林省分公司强化与应急管理部门联系，与乡镇、村屯建立信息共享机制，及时推送气象、生产自救技术等信息，全力协助做好防汛减灾工作。组织人员协助政府、农户做好农田排水、排涝工作，尽最大可能减少农作物水淹、渍涝时间;聘请农业技术专家讲解专业种植技术，最大程度降低农田渍涝灾害。

此外，全省系统共抽调具有5年以上理赔工作经验的查勘岗人员43人，组建大灾应急理赔队伍，装配22辆查勘车和救援车，配置反光马甲、安全帽、雨衣、雨靴、手电筒等大灾应急物资，随时为受灾需要救援的客户提供理赔服务。截至8月31日，已受理农险报案853件，组织查勘(人次)1229次、出动查勘车辆(车次)556次、无人机(架次)314次，支付农险赔款5503.07万元。

吉林市舒兰地区肉牛养殖户投保的22头肉牛因洪水灾害导致死亡，县支公司人员接到报案后迅速行动，开启绿色理赔通道，第一时间进行查勘定损，支付赔款共计30.8万元，养殖户对国寿财险公司农险高效快速理赔服务给予高度评价，专门送来了“洪水无情，国寿有爱;央企担当，保驾护航”的锦旗表示感谢。

新时代东北振兴，是全面振兴、全方位振兴。东北三省本轮防汛应急响应已陆续解除，中国人寿财险将持续发挥保险保障功能，一以贯之、久久为功，全力以赴投身东北振兴发展，提升百姓幸福感、获得感、安全感。

关键词： 中国人寿 财险 理赔 汛情