本报记者 孙建伟 通讯员　闫佩琳　文红

在内丘县，有这样一支团队，他们走街串巷、下村入户，怀着一颗诚心为乡亲们调解矛盾纠纷，为群众提供零距离服务。一张笑脸，一杯热茶，他们让来访者携着怒意而来，带着笑容而去。他们的年龄不同，经历不同，但都有一股韧劲、一腔热情、一颗为民服务的心。

他们就是被周围群众亲切地称为“好大哥”的调解工作室团队。多年来，他们充分发挥人民调解的基础作用，赢得了老百姓的信任和认可，成为人民群众解决纠纷的免费“专家门诊”，成为党委、政府化解重大疑难矛盾纠纷的有力帮手。

(资料图)

建好阵地，便民利民

“不怕跑腿儿，不怕磨嘴儿，不怕落埋怨。对待群众真心，化解矛盾耐心，服务群众热心。”这是内丘县“好大哥”调解工作室团队倡导的工作精神。

团队领头人郝保德是金店镇大辛庄村党支部书记兼村委会主任，曾获“全国模范人民调解员”“全国孝亲敬老之星”“河北好人”等荣誉。他把化解基层矛盾、促进社会和谐作为建设美丽乡村的重要抓手，建队伍，立制度，抓调解，重服务，收到较好效果。所在村被授予全国文明村、全国民主法治示范村等荣誉称号。

郝保德常说，家庭是社会的细胞，没有家庭的和谐，就没有社会的和谐。他把调解基层纠纷当做一项重要工作，一方面在全村开展评选孝敬儿媳、开明婆婆，评好妯娌、好邻居等活动，弘扬积极向上的好家教、好村风，另一方面及时排查矛盾，发现问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。他总是耐心细致、公平公正地帮助调解群众矛盾，被群众亲切地称为“好大哥”。他还自筹资金建设了面积200平方米，桌、椅、微机等一应俱全的办公场所，并联合社会热心人士成立了“好大哥”调解工作室，义务帮助群众调解矛盾纠纷，免费为群众服务。

真情调解，促进和谐

郝保德创立“好大哥”调解工作室，不少外村人也慕名请他帮忙，影响越来越大。调解室配备了调解服务车，开设了服务热线。调解员在调解过程中不收取任何费用，交通费、餐饮费各项开支也要全部自行解决。

在调处矛盾纠纷时，“好大哥”从不怕麻烦。一次调处不成两次，两次调处不成三次……他们坚持以“公心、孝道、真情”去感化群众。郝保德常说：“感动不了天、感动不了地、但没有感动不了的人。”“好大哥”调解纠纷不带看法，不偏袒、不维护任何一方，让双方感到公平信服，以理服人。

内丘镇一户人家因家庭琐事闹离婚，村干部找到郝保德，郝保德登门劝说，从法理、离婚成本到亲情，细细分解。几个回合下来，终于风平浪静。

在处理家庭纠纷中，“好大哥”调解员注重用孝道教育人、感化人，使当事人幡然醒悟，知错即改。他们总是站在当事人的角度考虑，设身处地为当事人着想。调处的每一起纠纷都是以法帮人，以理服人，以情动人，使双方当事人化干戈为玉帛，矛盾迎刃而解，双方心悦诚服。他们真心实意解决群众的揪心事、烦心事、操心事，做到小事不出村，大事不出乡，为社会稳定和谐做出努力。

强化服务，赢得民心

在内丘县司法局的支持下，越来越多的“好大哥”调解联络站、联络点建立起来。

以内丘“好大哥”命名的调解工作协调中心在县司法局成立，统筹协调指导全县各乡（镇）、村人民调解工作。各乡（镇）相继成立“好大哥”调解联络站，全县309个村推广建立“好大哥”调解联络点，每个村配备了1至2名“好大哥”调解员。

内丘县司法局相关负责人说，他们创造性地将“个人品牌调解室”“村级公共法律服务站”“村居法律顾问室”和“好大哥”调解室驻各村联络点结合起来，让群众在家门口就能享受优质高效的调解与公共法律服务。据统计，自成立以来，“好大哥”调解工作室已调解各类矛盾纠纷900余起，成功率在95%以上，赢得了群众的信任和认可。

用郝保德的话说，他创立“好大哥”调解工作室的初衷，不为名，不为利，就是为了让人们家庭和谐，邻里团结，村风淳朴，社会稳定。他们在开展调解过程中，不断延伸服务链条，对调解的案例及时跟进，注重效果。对调解结果，定期进行回访，保证调解结果落到实处。

内丘县金店镇后河村两户人家，因为土地问题发生争执，矛盾随时有升级的可能。经过“好大哥”的悉心调解，双方达成了和解，并签订了调解协议。但在回访中发现一方当事人有反悔迹象，“好大哥”迅速进行了回访疏导，最终使当事人履行了调解协议，真正做到了“案结、事了、人和”。

经过复制、推广、提升，内丘“好大哥”调解模式已形成一套体系。县司法局推进建立“民事调解”学习交流制度，定期互通矛盾纠纷信息、交流经验做法、分析方法对策。定期邀请法院和司法行政机关专业人员讲解法律执行难点、人民调解工作疑点等，使“好大哥”们的职业素养得到全方位提升。县司法局、县法院、县检察院还分别设立了“好大哥”调解工作室，为调解基层群众纠纷促进社会和谐创造良好的条件。“好大哥”已成为内丘县一个家喻户晓的品牌。

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