“工业大道王寨段上有行道树枯死，在风大的时候，枯树摇摇欲坠，枯枝散落一地，严重影响过路行人安全。”近日，光山县槐店乡专职网格员冯梅在每日的例行巡查时，当地居民周女士向其反映情况。

接到问题后，冯梅马上赶赴现场，见此情况立马“吹哨”，依托“信服通”APP将事件上报，并经乡管理员报至县城市管理局，县城市管理局迅速“报到”，第一时间安排人员处理枯死行道树，保障群众安全，完成事件闭环。

工作人员正在处置枯树 陈明 摄

“咱们政府办事效率就是高！”看着被清理干净的枯木，周女士点了个“赞”，“记得上个月新宝电器附近路面破损，影响出行，从事件上报办结，不到三天就解决了。”

“基层吹哨，部门报到，服务群众，卓有成效”。今年以来，槐店乡以网格化管理为依托，高效运用“基层吹哨、部门报到”机制，通过定期对网格员队伍进行技能培训，强化网格员对各类问题精准化处置的能力，确保网格员用好用活“信服通”APP，按照“村（社区）优先处理—街乡镇集中处理—职能部门专业处理”的处理模式精准吹哨，有针对性地解决基层现实问题。

“日渐完善的‘吹哨—处置—核查—结案’闭环流程，让每一件群众的‘身边事’都能得到高效处置，确保群众诉求‘即时通、不推诿、快办结、可追溯’。”光山县槐店乡党委副书记、政法委员易青介绍道。

截至目前，槐店乡网格闭环2031件，村（社区）闭环14件，乡镇闭环6件，基层吹哨、部门报到6件，办结率100%。“定位网格化、标准精细化、职责明晰化、管理信息化”，槐店乡逐步实现了由“单打独斗”向“整体作战”转变，进一步激发了基层社会治理活力，更好地服务辖区群众。（郝昱玮 向宣垣 陈明）

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