广州市消费者委员会(下称广州市消委会)12日通报称，2024年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询11702人次；受理消费投诉28.3万件，已经处理26.4万件，为消费者挽回经济损失1.92亿元。

据统计，广州消委会系统2024年受理投诉量同比增长29.59%，排名前五位的商品和服务种类分别是：服装鞋帽类、电信服务类、生活社会服务类、日用商品类、家用电子电器类等。

根据投诉性质分析，2024年排名前三分别是：售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和占总受理量九成以上。其中，售后服务问题144142件，占比50.97%，主要集中在生活社会服务、互联网服务、家用电子电器、教育培训服务、日用商品等类别。

从投诉热点来看，电信服务类投诉同比增幅近九成，主要涉及通讯运营商服务的投诉。投诉数据显示，消费者投诉反映较为集中的问题包括消费者在不知情情况下被开通增值业务，办理了优惠协议后发现换套餐受限，以及包年或包月套餐到期后自动续费或改变计费方式，但未及时、显著提醒消费者注意等。

针对上述问题，广州市消委会表示，已在2024年约谈或联合约谈各通讯运营商企业十余次，督促企业采取切实有效措施处理消费投诉，规范经营行为，从源头减少消费投诉。后续，将持续关注通讯服务投诉情况，切实履行职责，保护消费者的合法权益。

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