其中,35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分,65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中,“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分,与2023年相比,“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。
分指标来看,2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。
分地域来看,东西部地区满意度表现差距进一步缩小,中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看,中部地区达到1.26%,增长幅度最大,其次是西部地区增幅0.67%,东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名。
分城市规模来看,城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分,在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市,满意度综合得分为82.94分,中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。
中消协相关负责人表示,2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二,“消费供给”保持平稳,“消费维权”评价向好。综合得分增幅前三的二级指标分别是消费政策、权益保护、信息真实,表明各地消费领域政策调度、民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。
下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果,深入分析各城市问题短板,为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。
关键词:
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